Jason Shields Repaso de Homewood Suites/Hampton Inn-Ha...
El hotel en sí era decente, pero parte del persona...
El hotel en sí era decente, pero parte del personal del hotel (Gerente General - Brandon y Gerente de Recepción - Tamara) terminó arruinando toda la visita para mí.
Así que esta pesadilla comenzó un viernes ... Salí del hotel por la mañana y terminé olvidándome de mis anteojos recetados en mi habitación. Por supuesto, esto ocurrió una vez que estuve en mi próximo hotel a 8 horas de distancia (totalmente por mi culpa y seré el dueño). Hablé con la recepcionista del hotel, ella llamó al servicio de limpieza y pudo localizar mis lentes. Tuve que volver a llamar el lunes por la mañana para hablar con Tamara y coordinar el envío de mis gafas.
El lunes por la mañana a las 8:15 llamé al hotel y pedí hablar con Tamara y me dijeron que estaba ocupada. La recepcionista tomó mi información de contacto y dijo que haría que Tamara me devolviera la llamada en breve. Bueno ... siguen sin llamadas a las 3:30, así que vuelvo a llamar al hotel y me han dicho que Tamara ya se ha marchado. Frustrante, pero pensé que debió estar ocupada y se le había olvidado. Bien, lo que sea, llamé el martes y pude hablar con Tamara. Dijo que no tenía idea de quién era yo, de qué gafas estoy hablando, y que tendría que investigar el asunto y que me llamaría antes del almuerzo. Adivina quién no volvió a llamar antes del almuerzo ???? Si adivinaste a este tipo, entonces adivinaste bien, cómprate una galleta.
Llamé al hotel y pedí hablar con Tamara y me dijeron que se había ido por el día. El nivel de frustración estaba aumentando en este punto, así que le pregunté si podía hablar con el Gerente General. Me informaron que sería Brandon, por lo que me transfirieron a su teléfono de escritorio. No hubo respuesta (¿estás notando un patrón aquí?), Así que dejé un breve mensaje de voz que resumía la situación y le pedí que me llamara. Decidí darle uno o dos días para que me contactara en caso de que tuviera trabajo. No recibí una llamada telefónica, ni un correo electrónico, ni una paloma mensajera, ni nada del tipo. Nivel de frustración. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡.
Viajaba todo el fin de semana por motivos de trabajo y decidí llamar al número 800 de Hilton para ver si alguien podía ayudarme, ya que el personal del hotel no movería un dedo para hacerlo. Afortunadamente, me comuniqué con una representante llamada Debbie (que es la mejor). Escuchó mis whoa sin juzgar y se mostró comprensiva con mi difícil situación. Ella es extremadamente amable, comprensiva y quería ayudarme (¡¡¡por fin !!!). Me puso en espera y llamó al hotel. Desafortunadamente, como el tuyo, ella no pudo comunicarse con Brandon (definitivamente un patrón aquí) sobre la situación, por lo que terminó teniendo que dejarle un mensaje de voz a Brandon. Me pidió que tuviera paciencia y que le diera 48 horas para ver si él se comunicaría con ella. Pasan poco más de 48 horas y Debbie me llama y comienza un informe de algún tipo para reembolsarme el costo de mis lentes. Ella completa ese informe y lo envía. Le agradezco su tiempo y ayuda y le digo buenas noches.
A la tarde siguiente recibí una llamada de Tamara diciendo que tenía mis lentes en la mano y que me los estaba enviando. Me pidió el código de seguridad de 3 dígitos de mi tarjeta de crédito para poder enviar mis gafas. No es un problema o eso pensé. Tengo mis lentes bien ... una de las malditas piernas fue arrancada de ellos (irreparable). Los vasos se enviaron en un sobre pequeño con plástico de burbujas en lugar de una caja con plástico de burbujas (aparentemente, el sentido común no es fuerte con algunas personas que empaquetan artículos frágiles para ser enviados). A mi tarjeta de crédito se le cobró $ 109.00 por envío nocturno, pero no recibí mis anteojos durante la noche, fue el martes de la semana siguiente cuando recibí mis anteojos. Llamé a Brandon y le dejé varios mensajes de voz pidiéndole que me llamara y me proporcionara un recibo. Nunca supe de él ni una sola vez durante toda esta terrible experiencia.
Este es un hotel dirigido por idiotas poco éticos y desconsiderados. No se lo recomendaría a nadie.
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