Leslie Don Repaso de Anaheim Hilton & Towers Hotel
El principal servicio que se supone que debe brind...
El principal servicio que se supone que debe brindar cualquier hotel es una habitación cómoda para sus huéspedes. Si no puede hacer eso, todas las comodidades y lo hermoso que es el hotel no significan nada.
Es un hotel hermoso y tiene excelentes comodidades. Lo único que le falta es un servicio al cliente honesto.
Accedieron a mi solicitud de una mejora de habitación a una habitación de esquina. Lo que no me dijeron es que esas habitaciones de la esquina tienden a hacer mucho calor debido a todas las ventanas. aproximadamente una hora después de que me registré, la temperatura ya había subido tres grados en mi habitación. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y le pregunté si había un problema con el aire acondicionado y ella me informó que "esas habitaciones de la esquina tienden a ser más cálidas que las otras habitaciones del hotel". Me dijo que cerrar las cortinas ayudaría a bajar la temperatura. Ahora, ¿cuál es el punto de tener una habitación de esquina llena de ventanas para que pueda tener excelentes vistas si no puede abrir las cortinas y disfrutar de las vistas? Le pregunté si se enfriaría para cuando me acostara a las 10 p. M. Dijo que para entonces debería estar más fresco. Ella se ofreció a cambiarme de habitación, sin embargo, también me hizo sentir que la temperatura sería muy agradable para cuando me fuera a la cama por la noche. Como ya desempaqué, me instalé y tenía planes con las personas que me reuniría aquí, decidí no cambiar de habitación. No estaba lo suficientemente fresco como para dormir bien por la noche. Si el recepcionista me hubiera dicho que las habitaciones de las esquinas tienen tanto calor, no habría tomado esta habitación. Ahora son las 5 a. M. y yo estuvimos despiertos toda la noche dando vueltas y vueltas. Actualmente hace 68 grados afuera, pero 76 grados en mi habitación.
Si reserva una habitación en este hotel durante el verano, no reserve las habitaciones The Corner a menos que le guste una temperatura más cálida que la mayoría.
Durante años he estado usando otra cadena hotelera. Un amigo me habló de Hilton Honors, así que me inscribí y esta es mi primera experiencia. Estoy tratando de averiguar la parte de honor de Hilton Honors. Deberían llamarlo Hilton Rewards porque no veo ningún honor y no soy sincero y honesto con sus invitados.
Una gran experiencia de servicio al cliente hubiera sido que alguien me hubiera llamado anoche y me hubiera preguntado si mi habitación era lo suficientemente cómoda para mí. Como eso no sucedió, llamaré a la recepción esta mañana y solicitaré otra habitación. Tendré que crear mi propia gran experiencia de servicio al cliente.
Dia 2
Las cortinas han estado cerradas todo el día, la temperatura en el termostato siempre ha estado en 66 y es de 83 grados en esta habitación.
Actualizar:. Llamé a Servicios para huéspedes alrededor de las 5:30 de la tarde de ayer y dijeron que estaban reservados, pero que verían lo que podían hacer y me llamarían. Adivina quién nunca recibió una llamada. Es la tercera vez que hablo con los servicios para huéspedes y es la tercera vez que no se ha hecho nada.
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