Matt Brock Repaso de Maine Track Club
Tenía muchas ganas de que me gustara el lugar, per...
Tenía muchas ganas de que me gustara el lugar, pero tuve una experiencia de servicio al cliente tan ridículamente mala que tuve que compartir. Pasé diez minutos sin que una sola persona me preguntara si quería ayuda o si tenía alguna pregunta o simplemente quería entregar algo de dinero (habría calificado para cualquiera de los tres). Finalmente, me senté justo frente a los wall-o-shoes, esperando a que alguien reconociera mi existencia.
Ahora, entiendo que estaban ocupados. Es genial que estuvieras ocupado ... fue un hermoso y soleado sábado, el día antes de un popular 5K en la ciudad. Puedo entender que ese es probablemente el momento número uno para vender zapatos, por lo que no me molestó que todos los vendedores estuvieran ocupados cuando vine a su tienda.
Pero por lo general, la forma en que maneja situaciones como estas es decirle al nuevo cliente que está ocupado, pero que lo atenderá cuando tenga un momento libre. Si un vendedor * soltero * hubiera hecho eso, me habría quedado. Solo un par de palabras simples y fácilmente podría haberme tenido esperando pacientemente otra media hora. Solo cinco segundos de atención y podría haber obtenido $ 150 fácilmente.
Por desgracia, no fue así. Por mucho que me gustaría apoyar a mis negocios locales, ese apoyo es una vía de doble sentido. Trate a sus clientes como si fueran invisibles y pronto desaparecerán.
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