Carl Pfeiffer

Repaso de Sears Holding Company

Los empleados de primera línea de Sears han sido s...

Los empleados de primera línea de Sears han sido siempre profesionales y verdaderamente orientados al cliente. Sus valientes esfuerzos parecen verse constantemente socavados por políticas corporativas amplias. La redactora de servicio de mi Sears local hizo todo lo posible para que Michelin cumpliera con la garantía de su banda de rodadura. Su trabajo se vio socavado por la forma en que la empresa Sears trata con los clientes. Coticé neumáticos de repuesto en línea. No pude obtener el precio de la tienda porque no subiría. El precio de la tienda resultó ser $ 20 por llanta más que el precio en línea. No podían igualar el precio, lo que no es inusual. Pero no pudieron cumplir con el descuento de la garantía Michelin junto con el descuento militar del 7% publicado. Además, Sears cobra precios más altos por El gerente de la tienda vio la injusticia, pero no pudo combinar lo que Michelin debía debido a fallas en el producto y lo que debería haber sido un descuento corporativo de Sears. Ella hizo lo que pudo. La conclusión es que el Sr. Lambert insiste en políticas que se oponen directamente a lo que hizo grande a Sears originalmente Y a lo que la experiencia enfocada en el cliente que la gran mayoría de sus empleados de primera línea desean brindar.

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