Mario Velez

Repaso de BMW of Mountain View

Compré un BMW de otro estado. Este fue mi tercer p...

Compré un BMW de otro estado. Este fue mi tercer producto BMW y el cuarto vehículo que compré en otro estado. Comprar un vehículo de Mountain View BMW se convirtió en una dolorosa debacle.

En primer lugar, este concesionario de BMW no emplea a personas y no se preocupa por ninguna transacción que no sea la propia. Si el vendedor al que llama no es el que está trabajando, no tiene ningún interés en ayudarlo con nada. La comunicación con cualquier persona de este concesionario, incluso con el vendedor con el que está trabajando directamente, es casi imposible.

Si necesitan algo de mí, respondo en 2 horas.
Si quieres algo de ellos, te responden en 3 o 4 días. Después de un atroz de 3 a 4 semanas de ida y vuelta solo para alinear los aspectos simples de la transacción. Finalmente se me envía el papeleo a través de FedEx.

¡Sorpresa! El financiamiento que había obtenido por mi cuenta a través de la cooperativa de crédito local no está adjunto a todos los documentos enviados a través de fedex. Se adjunta financiamiento con términos y tasas completamente diferentes a los de BMW Financial. Un truco aparentemente sucio de ellos (ilegal). Después de haber estado sin automóvil durante todo este proceso, estoy bastante atascado. Sabiendo que puedo refinanciar el auto una vez que esté en mi poder, cedí, firmo el papeleo y se lo devuelvo de la noche a la mañana. La documentación llega a la mañana siguiente y permanece en sus instalaciones durante 5 días sin que nadie me abra o me confirme que tienen mi documentación y el considerable cheque de depósito en su poder. Cada intento de llamar al concesionario lo cumple un vendedor que no se molesta en ayudarme de ninguna manera debido al hecho de que no está trabajando en la transacción, es decir, ganando una comisión.

Exasperado, solo quiero configurar el transporte para obtener el vehículo en mi poder y no tener que lidiar con Mountain View BMW nunca más. Desafortunadamente, esa no es la forma en que sucede, mi vendedor se va de vacaciones durante una semana y, de repente, configurar el transporte toma de 7 a 10 días. Esto es solo configurar el transporte, no recibir el vehículo. Durante este tiempo empiezo a recibir el estándar "¿cómo lo hicimos?" correos electrónicos solicitando comentarios sobre mi transacción. Aquí es donde les dejo tenerlo. He aquí que después de un par de correos electrónicos negativos, el proceso cobra vida.

Por lo que vale la pena, la compañía de transporte fue fantástica, me llamó y me envió un correo electrónico en cada paso del camino y se aseguró de que estuviera satisfecho y disponible cuando se entregaría el automóvil. El conductor fue cortés y profesional.

El coche es fenomenal, amor a primera vista.

Traducido