Steve Campbell

Repaso de Mercedes-Benz of Westminster

Compré nuevo aquí en 2017 y se resolvieron algunos...

Compré nuevo aquí en 2017 y se resolvieron algunos retiros del mercado, pero descubrí que mis neumáticos se estaban desgastando de manera extraña (necesitaba reemplazo en 13K). Cuando me quejé, me dijeron inmediatamente que la configuración de alineación de fábrica estaba mal y que debía ingresar para una alineación libre. Cuando lo hice, también me dieron una estimación para reemplazar las cuatro llantas a $ 1000. Me ofendí por eso, y les pedí que compensaran a dos de ellos para ser "justos", y yo pagaría por los otros dos. Después de eso, les dije que la alineación aún no parecía ser correcta, así que lo hicieron. de nuevo. En mi siguiente servicio, mencioné que todavía no parecía correcto, pero que no harían otra alineación, y me aseguró que "si no tira, está bien" (nunca ha tirado, pero cuando veo mi láser a lo largo del borde de cada llanta, el dedo del pie parece MUY fuera. Ahora, (9K mi después) dos de mis llantas están calvas en un borde nuevamente - ¡igual que la última vez!
Revisé el foro de propietarios de MB para descubrir 203 publicaciones del mismo problema en este año y modelo. Las publicaciones afirman que las especificaciones de alineación MB tienen la culpa y que algunos distribuidores usan especificaciones modificadas para resolverlo; sin embargo, este distribuidor aparentemente no puede o no quiere ajustar correctamente la alineación para que pueda obtener un desgaste aceptable de mis neumáticos: - (

30/05/19: Han pasado SEIS días desde que llamé según la invitación "enlatada" en la respuesta del propietario (Kevin Steward), pero cualquier queja a ese número de teléfono solo recibirá mensajes de voz y sus llamadas (como las mías) NUNCA ¡ser devuelto! También es inútil enviarles un correo electrónico: no hay respuesta desde principios de mayo de 2019. Me comuniqué con el gerente de servicio; ¡Dijo que debería comunicarme con la sede de Mercedes de EE. UU. sobre mis problemas de alineación! Me quedan pocas opciones ya que me están bloqueando descaradamente. Supongo que la corte de reclamos menores es mi próximo paso, donde probaré que este distribuidor reconoció que "tienen problemas crónicos con las alineaciones de mi modelo" y, como resultado, ¡mis llantas deben reemplazarse prematuramente CADA año!

Traducido