Brian James

Repaso de MyLoanCare

Hemos experimentado las siguientes fallas en el se...

Hemos experimentado las siguientes fallas en el servicio de Loan Care en los últimos nueve días:

Día 1:
- El giro bancario automático no se produjo el primer día hábil posterior a la fecha acordada.

Dia 5:
- Intenté escribir un pago de mi cuenta sin éxito después de que se realizó un pago manual para actualizar la cuenta (incurrí en un cargo por sobregiro por esto)
- El representante de la empresa no se puso en contacto con nosotros después de que nuestro banco rechazó el giro automático para resolver el problema.
- El representante de la empresa no pudo detener el giro automático durante el mes, incluso cuando la cuenta estaba al día.

Día 9:
- Intenté reiniciar un pago de mi cuenta sin éxito cuando la cuenta estaba al día (incurrí en otro cargo por sobregiro por esto)
- El representante de la empresa no se puso en contacto con nosotros después de que nuestro banco rechazó el segundo giro automático para resolver el problema.
- Realicé un pago con éxito (descubrí mi cuenta bancaria) a pesar de tener una cuenta actual
- El departamento de servicio al cliente no respondió al correo electrónico sobre irregularidades en el borrador de la cuenta
- Los representantes de servicio al cliente proporcionaron instrucciones incompletas para la resolución a través de cinco llamadas separadas (es posible que el segundo supervisor con el que hablamos haya proporcionado los requisitos completos. Pero solo después de que nuestro banco se cerró y tenemos que esperar otro día).

[EDITADO]
Día 10
- Resolvió el problema de manera amistosa después de reunirse con w
con un coordinador de servicio al cliente y un gerente de servicio al cliente en el sitio

Traducido