Keith Chavers

Repaso de Larry H. Miller Volkswagen Avo...

El 14 de octubre de 2018, mi esposa Jasmine y yo f...

El 14 de octubre de 2018, mi esposa Jasmine y yo fuimos a Larry H. Miller VW en Avondale con la esperanza de comprar un VW Tiguan 4motion nuevo o usado. Cuando llegamos, hablamos con Zach, quien nos ayudó a localizar un Tiguan que era un vehículo DEMO con alrededor de 6.000 millas. Este vehículo fue el ajuste SEL. Era tracción delantera en lugar de 4motion, pero nos gustó, así que lo probamos. Fuimos directos y honestos con Zach y le dijimos que queríamos salir por la puerta después de impuestos, título, licencias y registro a $ 26,800. Zach luego dijo que iríamos al concesionario y trabajaríamos los números. Después de horas de negociación, finalmente llegamos a un número que todos acordamos (yo, mi esposa, Zach y el gerente de ventas Rob Knapp). Este número fue de $ 28,501.07. Luego esperamos alrededor de una hora y llenamos algunos documentos (incluida una hoja de trabajo que reflejaba el VW Tiguan SEL FWD por $ 28,501.07) hasta que el gerente de finanzas estuvo listo para nosotros. Una vez que el gerente de finanzas vino a buscarnos, procedimos a firmar la documentación del préstamo. Mientras firmábamos la documentación, notamos que el precio total del VW TIGUAN SEL 2018 era de alrededor de $ 28,400. Luego, el gerente de finanzas se comunicó con el gerente de ventas (Rob Knapp) y le informó que no había agregado la licencia y el registro del vehículo al automóvil. Luego, el gerente de finanzas salió de la oficina para ir a hablar con el gerente de ventas. Cuando regresó, el gerente de ventas estaba con él. Rob Knapp me dijo a mi esposa ya mí que no había nada que pudiera hacer al respecto a pesar de que era su error y que no iba a cumplir con el precio por el que ya habíamos firmado ($ 28,501.07). Luego procedió a dejar la oficina de finanzas. Su falta de remordimiento por este error nos decepcionó. Luego hablamos con Zach y el gerente de finanzas y les dijimos que esto no era lo que habíamos acordado. El gerente de finanzas dijo que entendía nuestras preocupaciones. Luego procedió a intentar que volviéramos al número que habíamos acordado originalmente. Después de discutirlo con mi esposa, agradecimos al gerente de finanzas y a Zach, pero decidimos no ir con el vehículo porque sentimos que no había integridad con la empresa. Rob Knapp es una representación directa de la empresa, especialmente porque ocupa el cargo de gerente de ventas. Perdió a un cliente potencial por no estar dispuesto a reconocer sus errores.

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