Richard

Repaso de Tim Lally Chevrolet

Bueno ... la experiencia de compra fue realmente f...

Bueno ... la experiencia de compra fue realmente fácil y muy fluida. Matt Frost, mi vendedor, fue amable e hizo que la transacción fuera un placer. Al igual que el gerente de finanzas, olvido su nombre, pero también fue muy agradable trabajar con él en una tabla flotante. Ambos tipos fueron excelentes con la comunicación antes, durante y después de la venta. Compré un vehículo usado como nuevo y el precio fue fenomenal y obtuve una oferta increíble por mi valor de intercambio. Literalmente $ 500 más de lo que pagué por mi auto un año y 20 mil millas antes. Por ese lado del negocio, les daría 5 estrellas.

En cuanto al departamento de servicio ........ Vaya. He escuchado alguna mala comunicación antes, pero nunca he estado en algún lugar con una completa falta de comunicación y conocimiento. Dejé mi auto para una simple reclamación de garantía de llantas y llantas a la hora de mi cita temprano el viernes pasado por la mañana. También hice algunas preguntas con respecto a mi cobertura y estaba claro que mi asesor no estaba familiarizado con mi plan de garantía. A las 3:00 de la tarde del lunes no había recibido respuesta de mi asesor de servicio. Lo llamé y le dejé mensajes y mensajes de voz ese mismo día sin respuesta. Necesitaba que me devolvieran el coche, así que fui allí alrededor de las 3 de la tarde para conseguirlo y, literalmente, nadie pudo encontrar a mi asesor de servicio ni nadie tuvo una respuesta sobre lo que estaba pasando. Un asesor diferente intentó localizar mi papeleo y ayudarme, pero tampoco tenía información. Finalmente, apareció mi asesor y básicamente detuvo mi auto y tomó algunas fotos de mis llantas y me dijo que me llamaría al día siguiente para informarme cuáles eran los siguientes pasos. Cuando no llamó, llamé y pregunté por el gerente de servicio. No estaba disponible, pero me devolvió la llamada poco tiempo después. Se disculpó y explicó que solo ha estado allí 5 semanas y que son escasos de personal. Lo entiendo porque también estoy en la administración minorista, pero no es algo por lo que un cliente deba preocuparse. Me dijo que lo investigaría y que se pondría en contacto conmigo. Estoy escribiendo esta reseña esta noche porque, como habrás adivinado, no hizo seguimiento. El departamento de servicio desde el momento en que ingresa le da la sensación de que es una pesadilla desorganizada y con poco personal esperando fallarle.

Traducido