Kelly Cavitt

Repaso de Westin New Orleans

Al llegar, las señales para llegar al hotel no era...

Al llegar, las señales para llegar al hotel no eran específicas. Tuvimos que averiguar qué piso era el piso correcto para bajar de los ascensores. Luego, una vez en el primer vestíbulo, no pudimos subir al ascensor, porque era un registro tardío. Llamamos a seguridad y él cortés y rápidamente nos dejó subir al ascensor y luego al segundo vestíbulo principal. Sin que lo supiéramos, el tipo de seguridad también tuvo que registrarnos. No tenía acceso para ver nuestra reserva, así que llamó a alguien para que lo ayudara a buscarla. El representante no pudo encontrar nuestra reserva al principio, pero luego encontró la reserva incorrecta que se canceló el día anterior. Finalmente, encontró la reserva correcta y luego el guardia de seguridad procedió a entregarnos nuestras llaves. Subimos al piso 27, abrimos la puerta de nuestra habitación y todas las luces estaban encendidas. Además, tan pronto como abrimos la puerta, había una pila de toallas usadas en el medio del piso que parecían tener sangre. ¡Ni siquiera entramos en la habitación! Volví a llamar al tipo de seguridad, le expliqué, volvió a llamar al representante, bajamos las escaleras (yo, mi esposo, de 10 años y dormimos de 2 años), tomamos nuevas llaves y subimos al piso 29. Empezamos a desempacar y prepararnos para ir a la cama ya que eran más de las 3 am. Luego intentamos encender el televisor, pero no se enciende con el control remoto. Intentamos revisar las baterías, pero se necesita un destornillador o algo por el estilo para abrirlo. ¡Mucho para eso! Nos fuimos a la cama. Salimos de la habitación a las 8:40 am y regresamos a las 9:30 pm el 21/05/20, solo para encontrar una habitación que no había sido limpiada. ¡No hay camas hechas, no hay basura tirada y NO HAY TOALLAS! Llamé a todos los números de un representante del hotel alrededor de las 10 pm y no hubo respuesta. Finalmente, lo adivinaste, llamé a seguridad nuevamente. Un guardia diferente estaba de guardia y no pudo responder por qué nadie limpiaba nuestras habitaciones. Él dijo: "Intentaré encontrar algunas toallas para usted, pero puede que tenga que venir a buscarlas". ¿Por qué el guardia de seguridad se ve obligado a "ENCONTRAR TOALLAS" para SU INVITADO, WESTIN ???? !!!! ¡INACEPTABLE EN CUALQUIER NIVEL! La única razón por la que se le dio una estrella de 1 es porque la habitación es algo estéticamente agradable. Por favor, hágalo mejor y brinde a los huéspedes más opciones para solucionar problemas fuera del horario de atención. Además, pídale a alguien que nos haga un seguimiento. Incluso con Covid-19, si no puede operar total o parcialmente de manera efectiva, ¡cierre el hotel por completo! Gracias.

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