Veronica Bard

Repaso de Ashley Furniture Homestore pon...

Compramos un sofá y un sofá de dos plazas en línea...

Compramos un sofá y un sofá de dos plazas en línea. Inmediatamente después de recibir nuestro pedido, intentaron vendernos una garantía (además de las garantías estándar de Ashley) por $ 329.99 por 5 años. El problema es que solo respetarán su reclamo si consideran que es culpa suya. Si se trata de un desgaste normal, esta garantía no lo cubrirá. Por ejemplo, nuestro amigo tenía una costura suelta, solicitó una reparación y se le negó. Rechazamos la cobertura y Rick fue muy amable y educado al respecto.

La razón de la 1 estrella es nuestro trato con la persona de entrega, Tasha (ella se negó a dar su apellido cuando dije que la reportaría a la empresa). La entrega tardó 2,5 semanas a partir de la fecha de compra. Esto se debe a que Tasha preguntó si podían entregar el viernes o el sábado, y yo dije viernes por la tarde, porque estuve ocupado todo el viernes por la mañana. Efectivamente, llegó la llamada automática y las únicas opciones eran aceptar un horario de entrega de 3 horas el viernes por la mañana o llamar a la tienda. Cuando llamé, Tasha me dijo que solo había "solicitado" el viernes por la tarde y que ahora estaban todos reservados para el sábado. Ella nunca me dijo en la primera llamada que tenía que dedicar días hábiles enteros y que no podía solicitar franjas horarias. Lo más temprano que pude solicitar ahora fue el martes siguiente, cuando ya tenía citas programadas. Entonces dije el miércoles, y ella dijo que recibiría una llamada el lunes confirmando un horario. El lunes no recibió ninguna llamada, a pesar de que mi esposo llamó el lunes por la tarde y ella le aseguró que recibiríamos una llamada esa misma tarde. La llamada automática llegó a las 7:47 a.m. del martes, el día antes de la entrega programada. Por supuesto, fue cuando ya tenía citas programadas, por lo que mi esposo tuvo que conducir una hora a casa desde el trabajo para aceptar la entrega. El servicio al cliente es deficiente para esperar que las personas bloqueen días hábiles enteros y no confirmen hasta 24 horas antes de la entrega, Tasha.

Aunque el repartidor fue muy amable y servicial, dejaron 2 conexiones en el sofá desconectadas (soporte lumbar eléctrico y reposacabezas) y dejaron 1 bolsa de plástico pequeña. Sin embargo, debo decir que nuestro perro les ladraba todo el tiempo (desde otra habitación), por lo que es posible que se hayan sentido apresurados. Con todo, esta calificación de 1 estrella es culpa de Tasha.

Traducido