Danie Alex

Repaso de Toyota of Richardson

Le dieron servicio al vehículo, no puedo quejarme ...

Le dieron servicio al vehículo, no puedo quejarme del trabajo. Sin embargo, el servicio al cliente fue terrible. Dejó el automóvil en la estación de servicio Toyota a las 9 a. M. Un sábado. El asesor nos dijo que llamarán a mi teléfono celular cuando termine. Como no llamaron después de las 3 de la tarde, llamé al asesor. La recepción me recogió y me puso en espera durante 5 minutos. Luego dijo que su asesor le devolverá la llamada. Nunca llamaron a mi celular. así que volvemos al lugar de las 5 y ya está cerrado. El sitio web dice que están abiertos hasta las 6. Tuvimos que faltar al trabajo el lunes para recoger el auto; Me quejé en el centro de servicio y me dijeron que hablara con el cajero. El cajero dice que pague aquí y no puedo ayudarlo con su queja (con mala actitud). Los chicos alrededor están ahí parados viéndolo decirme que me largue de aquí. no hay nadie allí, aparte de unos pocos clientes y muchos más empleados que clientes a las 8 a. m. del lunes, así que esto no sucedió porque estuvieran ocupados, simplemente no les importaba. Esto es decepcionante para un lugar que cuenta con el premio Presidents por servicio al cliente.
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Actualización 30/05/2017: llamé a James Hollowman en función de la respuesta que recibí en esta revisión. Investigó el problema y me llamó para disculparme por la falta de comunicación. Tenían personal dedicado a llamar a los propietarios de automóviles para informarles sobre el estado del servicio, sin embargo, en mi caso, dejaron caer la pelota y no nos llamaron al número proporcionado para informarnos el estado. James dijo que solucionará este problema para que otros no tengan este problema y ofreció un servicio gratuito de cambio de aceite. Estoy actualizando la revisión a 3 estrellas e informaré después de mi servicio en noviembre de 2017.

Traducido