Mitchell Gentile

Repaso de TDCanadaTrust

Hoy tuve una experiencia horrible en esta sucursal...

Hoy tuve una experiencia horrible en esta sucursal. Me reuní con Brandon Lee, un asesor financiero, para cambiar mi producto de inversión. Debido a que las tarifas del producto al que estaba buscando cambiarme eran más bajas, Brandon trató de convencerme de que eligiera otra opción. Después de escucharlo hablar, le hice saber por qué estaba buscando hacer el cambio y justifiqué mi razonamiento para ser inflexible en el producto con tarifas más bajas. Cuando se dio cuenta de que mi mente estaba hecha, se volvió hostil. Dijo que no podía ayudarme y que tendría que resolverlo por mi cuenta. ¡Me quedé impactado! Se negó a proporcionarme recursos, correos electrónicos o números de teléfono para llamar que me llevaran a finalizar la reunión. Al salir, detuve a un empleado y le expresé mi frustración por la mala educación y la falta de asistencia que brindó Brandon. El empleado (cuyo nombre no obtuve) me explicó rápidamente los pasos que debía seguir para realizar el cambio y me preguntó con quién me había reunido. Cuando dije Brandon, el empleado puso los ojos en blanco de inmediato (parece que no soy el único al que Brandon se ha molestado). Ya sea que se dé cuenta o no, Brandon representa la totalidad de TD cuando interactúa con los clientes, y hoy no representó bien. Actualmente me estoy reuniendo con los otros grandes bancos canadienses para encontrar uno con un mejor servicio.

Traducido