Nzinga M.

Repaso de Orange County Utilities Dept

He sido cliente de OC Utilities durante más de un ...

He sido cliente de OC Utilities durante más de un año y mi factura ha sido constante, pero durante los últimos dos meses (junio y julio), se ha duplicado. Solicité una auditoría de agua que no aclaró absolutamente nada y esto se hizo el 6/12/18. Luego me dijeron que se podía hacer una prueba de banco, así que esperaba que se hiciera poco después de la auditoría del agua. No se hizo hasta el 20/7/18 y mi factura sigue siendo alta sin explicación de por qué. Me dijeron que tendría que esperar unos 2 meses para obtener los resultados, pero que "intentarían" acelerar mi caso. Originalmente me dijeron que tomaría alrededor de un mes obtener los resultados de la prueba de banco, pero esto se basó en que ya se estaba haciendo a mediados de junio. Llamé la semana pasada el 16/7/18 para obtener los resultados de la prueba de banco pensando que ya se había hecho y me dijeron que los resultados aún estaban pendientes. El representante nunca dijo nada sobre la prueba de banco que nunca se realizó, lo cual es molesto en sí mismo porque esperaba algunos resultados. Ofrecieron un acuerdo de pago en mi factura de junio con la impresión de que se estaba haciendo la prueba de referencia y tendría mis resultados este mes, pero lo que terminó sucediendo es que agregaron una parte de la factura del mes pasado a la factura de este mes, lo que solo la hizo más alta. de lo que ya era. En un año de servicio nunca tuve un problema y ahora, de repente, estoy lidiando con un servicio al cliente terrible y lo triste es que ni siquiera sienten empatía por él.

Traducido