Michael Sutton

Repaso de Lazydays

He estado esperando unos meses para ver si LZD RV ...

He estado esperando unos meses para ver si LZD RV en Tampa se comunicaría conmigo con un reembolso por nuestra estadía en su RV Campground. Pero, ay, no hubo respuesta. En enero de 2018 tuvimos que visitar su Departamento de Servicio debido a dos emergencias:
1) una ventana que literalmente se cayó de nuestro remolque de viaje, que solo tenía 6 meses.
2) Válvula de peddle de pie de inodoro que goteaba agua por todo el piso de nuestro baño.
El Asesor de Servicio no estuvo atento a nuestro diálogo cuando le explicaba los problemas. Ni siquiera me pidió que firmara la orden de trabajo. Insistió en que el tráiler tenía que estar en el concesionario a las 8:30 para que él pudiera entrar en la cola del día.
Por lo tanto, tuvimos que pagar una noche en el LZD RV Campground de al lado, porque el lugar donde ya habíamos reservado estaba a 35 millas de distancia, y luchar contra el tráfico a través del puente sería brutal si no nos íbamos antes de las 5:30 am.
Al día siguiente llegamos, y la gente de cristal que había tomado fotos de la ventana el día anterior no se había comunicado conmigo ni con el Asesor de servicio. Me dijeron que la ventana de reemplazo podría demorar hasta seis semanas en solicitarse y en llegar. No iba a quedarme 6 semanas esperando una ventana para un remolque nuevo.
El asesor escribió el problema de la válvula del pedal del inodoro y dijo que podríamos regresar alrededor de las 2:30 pm para una actualización. A su llegada a las 2:30, el técnico de servicio recibió información completamente incorrecta sobre el problema y no se solucionó nada.
Trabajé con el técnico de servicio durante las siguientes dos horas para solucionar problemas, identificar y reemplazar la pieza necesaria. A las 5:00 pm estábamos fuera del Departamento de Servicio de LZD sin cargos.
Tuve palabras con el Asesor de servicio sobre su falta de atención a los detalles al anotar la información en la mañana y obligarnos a quedarnos una noche en LZDays RV Campground para estar en el Departamento de Servicio tan temprano, cuando no se hizo nada antes de nuestra llegada a las 2 : 30pm. Nunca se disculpó.
En una semana recibí una llamada telefónica de seguimiento de una empresa que se ocupaba de los comentarios de LZDays. Les di una respuesta y les sugerí que consideraran reembolsar la estadía de 1 noche en el campamento por un servicio tan deficiente.
No he vuelto a saber nada de ellos.
NO PUEDO recomendar este concesionario. La arrogancia e incompetencia del Asesor de Servicio no tuvo precedentes.
[Nota: Ya hablé con una persona de Servicio al Cliente sobre la posibilidad de obtener un reembolso por la estadía en el campamento y ella anotó toda la información sobre mi queja. He estado esperando a que alguien se comunique (el Asesor de servicio ya tiene mi dirección de correo electrónico).
Entonces, cualquiera que lea esto, tenga en cuenta que el intento de LZDays a continuación de "comunicarse" es su respuesta estándar en las redes sociales para que parezca que está interesado.]

Traducido