Haley Coplen

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La visita a la oficina estuvo bien, no hay nada ne...

La visita a la oficina estuvo bien, no hay nada negativo que decir, pero esta revisión es para su departamento de facturación. Me vieron en marzo, ahora es septiembre, recibí una llamada de alguien (creo que se llamaba Juan) y no puedo creer lo grosero que fue. Tenía un copago para mi seguro (UN COPAGO), no una gran cantidad, y actuó como si se me estuviera acabando una factura. Evidentemente, estaban enviando facturas a mi dirección física, que no es una dirección postal. Vivo en Rancho Santa Fe, y cualquiera del área sabe que no se pueden enviar cosas por correo a direcciones allí. Se les devolvieron las facturas para que supieran que no las estaba recibiendo. Incluso dijo, sé que no se puede recibir correo allí. ¡Así que él lo sabía! Finalmente me llamó, lo que podría haber hecho meses antes, respondí al primer timbre, y al ver que habían pasado 6 meses desde que había entrado, estaba confundido sobre de qué se trataba. Le hice preguntas y la forma en que me habló fue inaceptable. Si la oficina lee esto, necesita una seria capacitación en servicio al cliente. Si tuviera más tiempo, habría hecho algo al respecto. Que alguien le hable a un paciente e insulte como él lo hizo es inaceptable. Le dije que me enviara una factura (a la dirección postal correcta) y volví a llamar una vez que la obtuve y, por suerte, conseguí una mujer que era muy amable. Ella respondió a mis preguntas y yo pagué la cuenta. Entonces hoy recibí una carta de Juan que también fue increíble, diciendo que me estaba enviando a cobranzas, llevándome a la corte de reclamos menores, denunciándome y despidiéndome de la práctica. Mucho papeleo sobre un COPAGO, que él sabe que no recibí una factura. Y que se ha pagado en el momento en que lo recibí y pude hablar con alguien razonable. Espero que la persona con la que hablé reciba la capacitación que necesita para que nadie más tenga que experimentar esto.

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