Deidre Hampton

Repaso de Leith Nissan

Mal servicio al cliente en el departamento de serv...

Mal servicio al cliente en el departamento de servicio durante las dos veces que he estado. Tuve una experiencia terrible con el mantenimiento de mi Nissan. Programé una cita en línea para las 12:30 p. M. Y solicité una llamada sobre un ruido de "traqueteo" debajo de mi auto para que pudiera ser reparado. Nunca recibí una llamada, tuve que llamar al departamento de servicio de Leith Nissan a las 4:45 pm para preguntar por el estado de mi auto. Dijeron que lo estaban revisando y que me llamarían. En ese momento, mi esposo y yo pensamos que era necesario conducir de regreso Nissan para averiguar qué estaba pasando con mi auto. Llegamos a las 5:15 p.m. sabiendo que el departamento cierra a las 6 p.m.

Al llegar, un asociado comía su comida y nos dijo que alguien estaría con nosotros en breve. Esperamos allí mientras lo veíamos disfrutar de su comida. Después de terminar, decidió preguntarnos en qué necesitábamos ayuda. Le explicamos la situación al asociado, en lugar de que él nos ayudara, intentó llamar a otros dos asociados, Ashley y alguien más para ayudar. Nos dejaron esperar de nuevo a los otros dos asociados que nunca llegaron. Luego preguntó qué servicios se suponía que íbamos a realizar y qué tipo de automóvil teníamos. Nuevamente, explicamos que dejamos nuestro automóvil a las 12:30 pm esa tarde para cambiar el aceite, inspeccionarlo y verificar si había un ruido de "traqueteo". NADIE se disculpó y de hecho nos sacaron apresuradamente por la puerta. Nos hicieron sentir como si acabáramos de llegar con nuestro auto y estuviéramos en su camino.

Luego nos pidió que tuviéramos un asiento para esperar que el auto fuera reparado. Al esperar, otro asociado se acercó a nosotros con respecto al "ruido de traqueteo" y dijo que se debía a nuestro escudo térmico debajo del automóvil. Recomendó cortar el escudo térmico en lugar de reemplazarlo para solucionar el problema. Dijo que esto no tendría ningún efecto en el coche. Dicho esto, dijimos que estaba bien. Después de investigar más, descubrimos que el escudo térmico protege el automóvil del sobrecalentamiento y no debe cortarse. En este punto nos habíamos ido y el departamento de servicio estaba cerrado. Mientras conducía a casa, una parte de debajo del automóvil salió volando.

Nos pareció necesario llevar el auto para una segunda opinión y lo llevamos a otro departamento de servicio de Nissan, con el que estamos más familiarizados. Nos dijeron que el escudo térmico no debería haberse cortado y no solo eso, sino que también se cortaron varios escudos térmicos debajo del automóvil. (La parte trasera y la delantera) Tuvimos que gastar $ 450 para que se reemplazaran AMBOS escudos térmicos cortados por Leith Nissan. Muy decepcionado y NO volveré con ninguno de mis coches. No se preocupan por su automóvil y no lo valoran como cliente.

ACTUALIZACIÓN-07/06/18
Nunca hablé con la persona que respondió a esta revisión. Visité el departamento de servicio el 03/07/18 cuando me encontré con este problema, así que no estoy seguro de cómo cree que hablé con ella hace un par de semanas. De nuevo, ¡CORRE! ¡No traigas tu coche aquí!

Traducido