Mark Myers

Repaso de Dennis dillon auto park

Estábamos en un horario muy apretado mientras llev...

Estábamos en un horario muy apretado mientras llevábamos una casa rodante de Colorado a Oregon. Experimentamos un mensaje de alerta de 'Servicio 4-WD' y comenzamos a escuchar / sentir un gruñido en la parte delantera que se producía en nuestra GMC Canyon 2017. Por casualidad, estábamos pasando por Boise, ID en ese momento, y "nos colamos" en Dennis Dillon GMC.
Al reunirse con Marcos Sánchez, asesor de servicio, dijo que haría todo lo posible para trabajar con nosotros en un programa que estaba "reservado para las próximas dos semanas". Vaya ... ¡gracias COVID por crear escasez de personal y demanda de servicio reprimida por parte de los clientes!
En unas pocas horas, Marcos pudo asignar un técnico para ejecutar diagnósticos y solucionar errores. Marcos nos mantuvo informados a través de mensajes de texto telefónicos y dijo que nuestro problema debía ser derivado a su especialista senior en trenes motrices. La mala noticia era que esto requeriría pasar la noche y coordinar más la programación.

A esta hora del día, habíamos sudado temperaturas de 100 grados en su sala de servicio al cliente, gracias a que las reparaciones de aire acondicionado se retrasaron muchos días debido a COVID. La espera incluyó oler su típica cafetera quemada calentando continuamente una cafetera de 12 horas, y yo preguntándome por un complejo de reparación de más de 20 bahías, buscando agua fría y / o áreas de venta para compensar una experiencia bastante incómoda en la sala de espera. Su camioneta de cortesía estaba sobrevendida, sus autos de cortesía fueron prestados y Marcos no pudo determinar si su especialista podría incluirnos en su programa de reparaciones. ........ Pero, ¿qué se puede esperar al llegar sin cita previa?

Por lo tanto, si sufre una avería en una ciudad desconocida como Boise, lleve un conjunto de ropa extra, tenga un Uber listo para llevarlo a un hotel local que tenga aire acondicionado y no tenga miedo de desconectar una cafetera encendida en un salón de invitados. Solicite trabajar con Marcos para reparar su camión dentro de las 24 horas, pero también solicite algunos anfitriones adicionales de servicio al cliente (dentro del enorme Universo Dillon) que tengan experiencia en ayudar a los 'forasteros' a hacer su estadía en Boise. lo más cómodo posible.

Traducido