Cuiyan Mei

Repaso de Park Place Lexus

Compramos nuestro RX 350 en Park Place Grapevine y...

Compramos nuestro RX 350 en Park Place Grapevine y trabajamos con el centro de servicio durante un año. Luego nos mudamos y comenzamos a trabajar con Park Place Plano. Estaba realmente satisfecho con todos los mantenimientos de mi coche. Pero recientemente, hay dos veces que me decepcionaron mucho.

Traje mi auto el martes 27 de junio por la tarde con una cita para reparar un rayón en la manija de la puerta. Les dije que tenía que recogerlo antes de las 11 am del viernes 30 de junio. El supervisor me dijo que me informaría si se puede hacer a tiempo. El miércoles por la mañana recibí su llamada. Dijo que debería estar listo a las 11 de la mañana. Me sentí muy feliz desde que tengo otra cita el viernes al mediodía y realmente necesito mi propio auto de regreso. Además, indiqué con el supervisor, si ocurre algún problema que haga que mi auto no termine a tiempo, cancelaré el servicio ya que no puedo esperar.

Pero el viernes por la mañana, recibí otra llamada de él para avisarme de que tenía que recogerlo después del almuerzo, alrededor de las 2 pm. Así que le pedí que comprobara si mi coche estaba en servicio. Más tarde, a las 10 de la mañana, me dijo que acababan de aparcar mi coche en la fábrica. No sé cómo expresar mi enojo. Me lo prometieron el miércoles por la mañana. Y enfaticé varias veces que lo necesito a tiempo. Si no pueden hacer que suceda, está bien. Puedo traerlo de vuelta la semana que viene. Pero, ¿cómo pueden hacer una promesa pero arruinarla sin previo aviso?

Lo mismo sucedió hace un mes con la reparación de un neumático. Llegué tarde a una reunión de negocios durante aproximadamente 2 horas.

Tanto a mi esposo como a mí nos gusta mucho Lexus. Pensamos que el servicio debe ser de lujo como el propio automóvil. Sin embargo, la experiencia reciente me enfada y me decepciona mucho con Park Place Plano. Tal vez llevemos el automóvil de regreso a Grapevine la próxima vez para ver si la experiencia del servicio puede ser mejor ...

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