Nithin Reddy

Repaso de Public Services Company of New...

Esta revisión se refiere a un incidente de servici...

Esta revisión se refiere a un incidente de servicio de inicio de PNM y al servicio al cliente circundante.

En resumen, envié los documentos necesarios por correo electrónico el último día posible (la última fecha posible antes de la fecha de mi mudanza tendría que posponerse debido a las reglas de administración de la propiedad). Presenté la documentación 2 días antes de la activación / transferencia del servicio (debido a factores fuera de mi control). Llamé a PNM al día siguiente para verificar, y me dijeron que el correo electrónico no se recibió a pesar de que no había errores de Gmail por mi parte. Me dijeron que enviara el correo electrónico nuevamente, pero que no había garantía de que pudiera verificar mis documentos antes de la fecha de mi mudanza, lo que significaría que tenía que mudarme en una fecha posterior. Llamé por segunda vez y hablé con la agente Jenna. Verificó que se recibieron los documentos, pero que una vez más no había garantía de que las cosas se hicieran a tiempo. Imagínese mi sorpresa cuando la agente Jenna me llamó varias horas después el mismo día y dijo que mis documentos estaban verificados y que podíamos proceder. Pude mantener mi fecha de mudanza.

Me complació mucho el resultado general y el hecho de que la representante de clientes de PNM, Jenna, hizo todo lo posible por complacerme para que mi fecha de mudanza no tuviera que cambiarse. Gracias.

Traducido