Mr. Fixit

Repaso de PHH

He tenido 4 préstamos con PHH anteriormente conoci...

He tenido 4 préstamos con PHH anteriormente conocido como Cendant Mortgage. Mis últimas 4 experiencias han sido fantásticas. Tanto es así que le he dicho a mucha gente que los use. Decidí ir con ellos nuevamente y 3 meses después y sin cierre en mi refinanciamiento, estoy frustrado y enojado por la incompetencia de mi procesador de préstamos. Ha sido muy deficiente en la comunicación, lo que ha provocado retrasos importantes, no responde al correo electrónico ni a las llamadas telefónicas y ahora estoy en mi tercer intento de cierre. Los otros han fallado debido a una mala comunicación por parte de mi procesador de préstamos. La primera falla fue que me avisaron que tendría 22 dólares de mi bolsillo para cerrar mi préstamo y cuando apareció el papeleo junto con el notario, querían más de 500. Dijeron que corregirían esto y establecerían una nueva fecha de cierre para el La semana siguiente. Aconsejé al notario. Esta fecha llegó y se fue sin comunicación y, por supuesto, mi procesador de préstamos no estaba por ningún lado. En este punto, me había comunicado con su supervisor, quien prometió que las cosas mejorarían y que se aseguraría de que mi préstamo se manejara adecuadamente en el futuro. Después de que el notario no se presentó a la segunda cita y no hubo trámites, llamé y hablé con un "miembro del equipo" que dijo que la cita no sucedió porque nadie había acordado cerrar con la compañía de títulos y el notario. Extendimos la fecha de cierre junto con nuestra tasa original a la semana siguiente, que fue ayer. No se presentó ningún papeleo ni notario a pesar de tener algunas comunicaciones muy directas con mi procesador de préstamos durante las cuales me aseguraron que todo se resolvería. Otro "miembro del equipo" me llamó el día del cierre y me dijo que estaba llamando por cortesía para avisarme de que no habían podido obtener un pago de mi actual acreedor hipotecario, US Bank. Dijeron que podía acelerarlo llamando a US Bank. Les ofrecí darles un estado de cuenta de que podría conectarme con nuestra cuenta. Le dije a este "miembro del equipo" que lo enviaría y los llamaría. Hice esto 5 minutos después y tuve que dejar un mensaje. Todavía no he recibido una llamada. Recibí una llamada de mi procesador de préstamos preguntando cómo fue el cierre. Le advertí que no iba y estaba realmente sorprendido de que ignorara todo lo que había sucedido. Dijo que no podría extender el bloqueo de tasas y que mi tasa de interés subiría. Dijo que podía comprarlo por unos mil dólares si quería mantenerlo donde estaba. Le dije que no creía que debiera ser mi carga pagar por esto debido al grave mal manejo de mi caso por parte de PHH. Luego llamé a su supervisor quien prometió responder si tenía algún problema. Dejé un mensaje y no he recibido una llamada. Recibí una respuesta de mi procesador de préstamos informándome que su "comunicación" estaba "ahí" y que había hablado con su supervisor y que PHH no pagaría el medio punto para reducir mi tasa. No hace falta decir que estoy furioso con PHH en este momento y continuaré haciendo esfuerzos para encontrar una solución. Estoy comenzando por escribir esta revisión y haré lo que pueda para disuadir a otros de trabajar con PHH.

Traducido