Repaso de Eurostars Madrid Tower 5*****

4 hace años que

Decepcionante.

Decepcionante.

El pasado 30 de abril nos quedamos para nuestra noche de bodas con la promoción "Mi cielo y mi noche de bodas", con un suplemento de 121 que incluye: acceso al spa, botella de cava y fresas con chocolate y late check out a las 15:00 horas

Días antes reservamos la hora del spa para las 8 pm; al registrarse nos lo confirman también. Pero cuando llegamos al spa, nos dicen que tenemos la reserva a las 21:00 horas, además de querer cobrarnos aunque esté incluido ... Finalmente, después de discutir un poco, logramos entrar al spa. a las 8:10 pm Falta total de comunicación entre departamentos.

Cuando subimos a la habitación después del check in, pensamos que la botella de cava y las fresas ya estarían en la habitación, pero no lo estaban.
Entonces asumimos que para que no se calentara, lo subirían minutos después de registrarse, pero tampoco.
Así que dimos por sentado que la botella y las fresas nos estarían esperando en la habitación después del spa ... pero tampoco fue así.
Más tarde, entre ir a cenar y otras cosas ... nos "olvidamos".

A la mañana siguiente, cuando salíamos alrededor de las 12, le dijimos a la recepcionista que la botella y las fresas no habían sido traídas. Dijo que lo sentía y adiós buenos días.
Le dijimos que habíamos pagado un suplemento de 121 en parte por esto y que queríamos una compensación. Se subió a la parte de atrás y nos dijo que nos dejaría salir a las 3:00 pm ... que ya habíamos incluido en la promoción; riendo, quieren compensarnos con algo que ya hemos incluido!
Entonces le decimos que queremos una compensación económica. La recepcionista (A.S.) garantiza que hará un reembolso al número de cuenta desde donde pagamos.

Más de una semana después, al ver que el reembolso no había llegado, llamamos al hotel. No sabían nada de la historia. Incluso la recepcionista ya no trabaja allí.
Le cuento la historia a otra recepcionista (M.), me pide mi información para contactarme porque tiene que consultarla.
Después de 4 días no recibo ninguna llamada, así que vuelvo a llamar. M. confirma que ya lo ha consultado y que me harán una transferencia. Incluso me pide mi número de cuenta.
Después de otra semana tampoco recibo llamadas ... llamo de nuevo. Y ahora me dice que según la administración es imposible hacer el traslado ... Y que la única solución es invitarnos un día al balneario, ¡ni siquiera vivimos en Madrid!
¡Todo incoherente!

Por querer cerrar la historia le digo que vale la pena. Se lo daré a un amigo en la capital.

Totalmente decepcionado con el trato recibido. Primero te dicen que sí para que te calles y luego que no. Te dicen que te van a llamar y tienes que estar detrás de ellos.
Parece más un trato de albergue (con el debido respeto) que un hotel de 5 estrellas.

En cuanto a la habitación en sí, muy normal en cuanto al precio que pagas, por ese precio hay mucho mejores.
Desayuno: bueno en sí mismo, aunque el espacio es muy pequeño, estrecho y estrecho.

La ropa en sí tampoco es gran cosa, ya que tener la otra torre tan cerca la limita mucho.

De todos modos, muy decepcionado y frustrado con el trato recibido.