Chris Walker

Repaso de Hamilton Aquatics

Llevamos más de dos años con Hamilton Aquatics. Es...

Llevamos más de dos años con Hamilton Aquatics. Esta semana tuvimos un problema con la administración de su programa, que expuso una falta de organización, una falta de consideración por las familias y una falta de responsabilidad. Recibimos una llamada la semana pasada, indicando que la ubicación de las clases de natación de mi hija se trasladaría por tres días. Estuve de acuerdo con esto y solicité que confirmaran el cambio con un correo electrónico. Nunca se recibió ningún correo electrónico. Ayer, cuando nos presentamos en la nueva ubicación, se le permitió nadar allí, pero nos dirigieron a una tercera escuela por hoy. Llamé a la oficina, solicitando que me devolvieran la llamada. Nadie me devolvió la llamada. Hoy, cuando llegamos a la tercera escuela, el equipo de entrenadores miraba con recelo a mi esposa. Cuando llamó a la oficina, el señor se negó a dar su nombre y fue grosero, insinuando que nadie nos había llamado nunca para cambiar la ubicación de las clases. Para aumentar la cantidad de esfuerzo, tuve que tener tres conversaciones telefónicas con el "entrenador Tom", quien, aunque se comportó cortésmente, finalmente no pudo identificar por qué me habían llamado con un cambio de ubicación, ni pudo ofrecerme un mensaje. reembolso completo por los días restantes debido a una cláusula de penalización del 30% en los términos y condiciones de Hamilton. En general, me decepciona que no hayan podido respaldar a su propio equipo ni responsabilizarse de sus propias acciones. Esta experiencia nos ha convencido de no volver a contratar los servicios de Hamilton Aquatics, y estamos molestos y agotados por todo el asunto.

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