Julie Navejar Repaso de Williford Appliance
Whirlpool me refirió a Williford's como un servici...
Whirlpool me refirió a Williford's como un servicio de reparación autorizado de Whirlpool junto con otras dos compañías. Investigué y descubrí que una de las empresas de servicios tenía una F con BBB, una tenía una A + y la otra Williford tenía una B. También leí las reseñas de Google. Decidí ir con la firma con el A +, pero cuando llamé, dijeron que no iban a recibir más llamadas de reparación fuera de la ciudad. Supongo que ayuda ser bueno en lo que haces.
Eso me dejó con Williford's. Llamé para hacer una cita para que alguien revisara mi lavadora. Tuve que darles un número de tarjeta de crédito para poder celebrar la cita. Les pregunté si usarían esta tarjeta para el pago y dijeron que no la usarían sin mi permiso.
Llegó el día de la llamada de servicio y el técnico llegó a tiempo y fue amable. Le dije lo que estaba mal y lo anotó en un formulario tipo factura. Quitó la parte trasera de mi lavadora, sopló en un tubo, que dijo que a veces funciona para mi problema. Lo cerró de nuevo y me dijo que pasara una carga para ver si el problema estaba resuelto. Mientras tanto, dijo, ordenarían el panel superior por mí, pero llamarían primero con un presupuesto. Tenía que llamar si se solucionaba el problema. Estuvo allí durante 10 minutos completos.
Cuando nadie me llamó con un presupuesto ese día (viernes), llamé a primera hora el lunes por la mañana. El hombre que respondió fue extremadamente grosero. Le dije que aún no había recibido un presupuesto. Él respondió que los hombres del servicio acababan de traer su papeleo esa mañana y nadie había trabajado en las estimaciones todavía. También le informé que el hombre de servicio no me dejó factura de ningún tipo. Le pedí que me enviara la factura y yo me ocuparía de ella. Estaba a punto de colgar, pero no me había pedido mi nombre. Le dije: "¿No necesitas saber mi nombre?" Dijo: "Creo que podemos encontrarlo".
Recibí una llamada más tarde ese día con mi presupuesto. ¡Era enorme! Ya había comprado y sabía que podía conseguir una lavadora nueva por unos $ 100 más de lo estimado, así que les dije que no, gracias, pero les recordé que me enviaran la factura. En ningún momento nadie pidió cargar mi tarjeta de crédito.
Cuando recibí la factura por correo, la fecha de la llamada de servicio era incorrecta. Salió el 9 de octubre, pero el proyecto de ley decía el 5 de octubre. Les dije el 12 de octubre que no pidieran piezas, sino que me enviaran la factura. Recibí la factura unos días después. Les escribí un cheque más adelante en el mes y lo envié por correo el 30 de octubre. Me dijeron que recibieron el cheque el 31 de octubre. Sin embargo, también ese día, recibí el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y descubrí que habían cargado en mi tarjeta los 10 - Llamada de servicio de un minuto. Se cargó el 16 de octubre y se publicó el 19 de octubre. Según cuando recibí la factura por correo, incluso si hubiera escrito un cheque y lo hubiera enviado de inmediato, no lo habrían recibido antes del 16 de octubre. nadie le dio permiso para cargar mi tarjeta de crédito.
Llamé hoy, 2 de noviembre, y me dijeron que habían recibido el cheque y que lo devolverían. Les pregunté si en cambio retirarían el cargo de mi tarjeta de crédito, ya que no les había dado permiso para usarla. La mujer que contestó el teléfono fue a consultar con alguien y dijo que, dado que el cargo ya se había liquidado en el banco, no podían hacer eso y que me devolverían el cheque. Le dije que había devuelto la mercancía a las tiendas después de esa fecha y que mi tarjeta siempre estaba acreditada. Ella volvió a decir que no podían hacerlo. Pedí hablar con alguien más. Ella dijo que solo me dirían lo mismo. Pregunté una y otra vez. Ella finalmente me puso en espera solo para regresar y dijo que quienquiera que fuera no me hablaría y nuevamente dijo que no podían acreditar mi tarjeta.
Luego le pedí que me devolviera el cheque y le dije que no volvería a usar su compañía. También planeo llamar a Whirlpool para informarles sobre las compañías que recomiendan.
Comentarios: