Janine Smith

Repaso de Sears Holding Company

Hice que el servicio a domicilio de Sears diagnost...

Hice que el servicio a domicilio de Sears diagnosticara un viaje en tractor con fugas de aceite. El técnico ni siquiera miró el motor y dijo que tenía una idea de cuál era el problema. Pidió piezas y yo le pagué la mayor parte de la factura y el resto al finalizar. Después de meses de reprogramar y de cancelar una cita, vino el 4/4 para instalar las piezas. Sin embargo, una vez que comenzó a desenroscar el motor, noté que había más fugas de aceite en la entrada de mi casa (un gran desastre que ni siquiera probó para limpiar) y avisarle. Miró de dónde venía el aceite y rápidamente cambió de rumbo y dijo que diagnosticó mal el problema y que no puede solucionarlo. Que tenía que comprar un tractor nuevo o reemplazar el motor ... Le pedí que al menos volviera a enroscar el motor y me dijo "Preferiría no hacerlo" ... Así que, durante las últimas 2+ semanas, He hablado con 7 personas en el departamento de Atención al Cliente de Sears que intentan devolver piezas y recuperar mi dinero por lo que ahora es la peor experiencia que he tenido con una empresa. Semanalmente me han dicho que alguien me llamará con una respuesta a mi solución dentro de las 24-48 horas. Nunca recibí una llamada telefónica y tuve que seguir llamándolos solo para que ahora me dijeran que no me reembolsarían el diagnóstico o el trabajo de parto. Ahora, no se realizó ningún trabajo de parto y el diagnóstico ni siquiera estaba cerca de ser correcto, pero es Existe política de no reembolsarlos independientemente de la situación. Le pregunté si hacer felices a los consumidores también era su política y el tipo en realidad dijo No ... ¡no es broma! Ahora han perdido mi negocio para siempre y estoy comprando un nuevo tractor cortacésped de otra empresa ... Le dije esto al gerente y no le importa nada ... ¡Gran pérdida para ellos allí! Muestra cómo hacer feliz a un cliente puede ser muy útil. Si se toma el tiempo para leer estas reseñas, ¡hágase un favor muy grande y no use nunca Sears! Créame, estará escribiendo una revisión similar poco después ...

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