Tanya Kit

Repaso de Bay Ridge Hyundai

Quería devolver un Santa Fe Sport arrendado e hice...

Quería devolver un Santa Fe Sport arrendado e hice consultas al departamento de Finanzas de Hyundai a partir del viernes 7 de junio de 2019 para solicitar el procedimiento para devolver un contrato de arrendamiento. Me dijeron que 1) tienes que hacer una cita en CUALQUIER concesionario Hyundai y luego 2) obtener un acuse de recibo con el nombre de la persona que evaluó la devolución.

Hice varias llamadas el sábado 8 de junio de 2019 a diferentes concesionarios de Brooklyn y NY para concertar una cita para devolver el coche. Llamé a Astoria Location, Nostrand Avenue, Bay Ridge, y cada vez que decía que no estaba comprando ni alquilando, me colgaban. Finalmente conseguí dos citas; uno de la avenida Nostrand para el 27/6 y otro para Bay Ridge el 11/6/19 para las 4 p.m.

En ese momento le dije a la recepcionista (Nico) que no volvería a comprar. Bay Ridge Hyundai me llamó el 11 de junio para confirmar. En ese momento, el recepcionista (Rocco) volvió a preguntar si estaba cambiando y le dije que no.

Al llegar a Bay Ridge Hyundai, estacioné mi auto en el área dedicada al valet. Hablé por primera vez con un vendedor, Joseph. Me informó que, lamentablemente, el concesionario no podría llevarme el coche alquilado para devolverlo. Le pregunté por qué y me dijo: "Si estuvieras quitando un coche de nuestro lote, entonces tendría sentido, pero como no lo estás, no tenemos espacio". Repetí lo que me dijo el departamento de financiamiento el viernes (1) hay que concertar una cita en CUALQUIER concesionario Hyundai y luego 2) obtener un acuse de recibo con el nombre de la persona que evaluó la devolución). Pedí hablar con un gerente.

Un caballero, Ahmad Hamdan se presentó como el gerente y procedió a decirme lo mismo. Le recordé lo que me dijo la financiación de Hyundai y me dijo: "¿Por qué no llevas el coche al lugar donde lo alquilaste?" Le recordé que es política de HYUNDAI ir a donde quiera y elegí su concesionario y previamente hice una cita y le dije a su gente con anticipación que no estaba comprando.

Ahmad se enfureció cuando le dije que llamaría a Hyundai Motor Finance para hablar con ellos. Me acusó de ser grosero e irrespetuoso y dijo: "Ahora, no me importa con quién hables, no me llevaré tu coche".

Le respondí: "¿Te he maldecido? ¿He levantado la voz o volcado una mesa? No he hecho ninguna de esas cosas, así que acusarme de mala educación es ridículo". Inmediatamente saqué mi teléfono y presioné grabar. Le informé que grabaría la conversación en video y le pedí que lo repitiera y se fue. Comencé a llamar a Hyundai Motor Finance y luego a un hombre que se presentó como otro gerente llamado Sam; se acercó y dijo que haría toda la transacción para suavizar todo. No hubo incidentes adicionales después de este tiempo.

Todavía estoy conmocionado por la forma en que se comportaron sus empleados en Bay Ridge Hyundai (9014 4th Avenue). Fui un cliente leal de Hyundai durante 6 años. Decidí que ya no quiero un Hyundai ni un contrato de arrendamiento. Tengo ese derecho como cliente. No le debo a Hyundai ni a nadie que trabaje para Hyundai ninguna explicación ni tengo que poner mi dinero en una empresa que no respeta a los clientes.

Estoy disgustado y decepcionado por la integridad de sus empleados. Su comportamiento fue deplorable. Me sentí intimidado y atacado. Me sentí atacado y señalado.

Esta experiencia definitivamente me ha demostrado que Hyundai parece apoyar estas tácticas de intimidación para vender autos. Si los vendedores se preocuparan más por la integridad del producto que venden y por brindar un excelente servicio al cliente, lo harían bien. Estas tácticas realmente me amargaron en toda la experiencia de Hyundai y, debido a ese hecho, nunca volveré a comprar un Hyundai.

Traducido