Jade Zabel

Repaso de Sears Holding Company

Esta empresa es basura total. No son de ninguna ay...

Esta empresa es basura total. No son de ninguna ayuda y podrían preocuparse menos por la situación de sus clientes. Compramos una nueva lavadora y secadora de primera línea a fines de 2017. Hemos tenido problemas desde mediados de 2018. El técnico de servicio salió y me dio una mala excusa para solucionarlo temporalmente. Ahora estoy teniendo problemas de nuevo, llamé el 19 de mayo y se suponía que tenía a alguien fuera el 21. Me tomé el día libre en el trabajo y no apareció nadie porque hicieron un overbooking con la tecnología y no nos notificaron. En la próxima fecha programada del día 24 volví a salir del trabajo y volvieron a hacer overbooking al técnico y no enviaron un aviso. Así que hoy, 29 de mayo, un técnico finalmente apareció sin partes para arreglar mi lavadora después de que le di al operador en detalle lo que estaba sucediendo. Deberían haber pedido previamente la pieza para repararla cuando apareció el técnico si era necesario. Cuando volvimos a llamar el día 24, les contamos que nuestra secadora también funcionaba con un elemento calefactor. Reconocieron el problema, pero arruinaron la orden de trabajo y lo instalaron como tractor de jardín. Sin la orden de trabajo, la tecnología no podría funcionar en nuestra secadora. Llamé para hacer el pedido rápidamente antes de que la tecnología estuviera demasiado avanzada. Me tomó 10 minutos hacer el pedido y quería que el técnico regresara ya que se equivocaron. Se negaron y fueron muy poco complacientes y me decían que lo más pronto que podía conseguir un técnico era el 3 de junio. También para agregar que necesitaban pedir una pieza para mi lavadora que no estará aquí hasta el 7 de junio. Así que voy a estar presionando más de 3 semanas para tener una lavadora y secadora que funcionen mientras tengo 2 bebés, un niño que aprende a ir al baño y una novia que necesita lavar su ropa dental todos los días. Estoy lavando 3 veces 4 cargas de ropa y esperan que lave en otro lugar durante más de 3 semanas porque siguen arruinando la ropa sin medios para solucionar sus problemas. Han sido muy negligentes con el contrato de servicio y básicamente han cometido fraude por tomar nuestro dinero y no brindar el servicio que acordamos. Aconsejo a todos que se abstengan de hacer negocios con ellos, ya que apestan y no tienen servicio al cliente. Seguramente escribiremos una carta a la empresa como nos lo aconsejaron y también nos comunicaremos con BBB con nuestro abogado. Gracias a Dios, esta empresa se está hundiendo para dejar de robar a la gente.

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