J.G.

Repaso de Peoria Nissan

Servicio al cliente ... ¿qué es eso?

Servicio al cliente ... ¿qué es eso?
En la primavera conseguí un vehículo nuevo de este concesionario. Fue un buen negocio, así que aguanté muchos problemas de servicio al cliente, especialmente, entre otros, el seguimiento. Bueno, unos meses después recibí un aviso de registro de lapso de ADOT para un automóvil que tomaron, esa fue la gota que colmó el vaso. Le envié un correo electrónico al vendedor C, A. tres veces, sin respuesta. Solo después de que me comuniqué a través del sitio web de Peoria, recibí solo una llamada de C.A. indicando que necesito ir a un sitio web determinado para resolver el problema yo mismo. Por supuesto, cuando devolví la llamada y dejé un mensaje, nunca me devolvió la llamada. Luego me contacté nuevamente a través del sitio web pidiendo que el concesionario GM me llamara. El GM de ventas F.J., no el GM del concesionario, volvió a llamar. Le expliqué la falta de comunicación de su empleado y aparentemente esto no fue una sorpresa para él lo que expresó. Dije que nunca debí haber recibido este aviso ya que el auto arrendado les fue devuelto y no transferí una placa. F.J. luego dijo que necesitaba una copia de mi licencia de conducir y dijo que al revisar el correo electrónico de C.A. no la tenían. Afortunadamente lo tenía, así que se lo reenvié desde un correo electrónico anterior que envié a CA, nuevamente falta de comunicación por parte de Peoria. Al final, tomó varios intentos a través de correos electrónicos, mensajes telefónicos y mensajes a través de su sitio web para un problema que nunca debería haber sido mío en primer lugar, solo para tener un correo electrónico de FJ "En el futuro, esto puede ser acelerado por usted mismo en servicearizona.com". ¡No, en el futuro, esto se puede acelerar yendo a otro concesionario!

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