Chris Hall

Repaso de MyLoanCare

Como todos los demás han señalado, esta empresa y ...

Como todos los demás han señalado, esta empresa y su "servicio al cliente" es horrible.

Tuve que lidiar con ellos debido a un reclamo de seguro de $ 60,000 en mi hipoteca que les fue transferido una semana antes del incidente. Mi compañía de seguros tuvo que enviar tres cheques de más de $ 10,000 con su nombre firmado conjuntamente. Se necesitan semanas de llamadas dolorosas, seguimientos y promesas incumplidas de su personal para que los cheques devueltos con mi nombre estén escritos. Mi pérdida de seguro fue en marzo de 2017 y casi en su totalidad debido a Loan Care, ha sido necesario hasta ahora (noviembre de 2017) terminar todo el trabajo debido a retrasos en los pagos. Creo que el primer cheque de depósito en garantía les llevó más de un mes procesarlo.

Su sistema de depósito en garantía consiste en enviar un "investigador" para inspeccionar la propiedad y liberar los fondos cuando el trabajo esté completo en un 50% y en un 100%. El mío salió cuando estaba completo en un 50%, y después de insistir en que firmara formularios en blanco que indicaban claramente NO FIRMAR HASTA QUE LA INSPECCIÓN ESTÉ COMPLETA, entregué un informe de que mi casa estaba completa al 100%. Genial, obtuve todo MI dinero, pero estoy seguro de que ella ni siquiera fue a mi casa. ¿Por qué perder su tiempo y dinero en este terrible proceso que no se está siguiendo?

Cada representante de servicio al cliente con el que he tratado fue terrible. Juro que es un centro de llamadas de la prisión o algo así. Todos son groseros, interrumpen, discuten y no se molestan en tratar de entender lo que está diciendo o intentando comunicar. No tienen idea de qué hacer o decir una vez que haces una pregunta sobre su guión o narrativa. Pide ser transferido y obtendrás un empleado igual de malo. Pida hablar con su gerente y obtendrá a alguien aún peor. Es increíble lo terribles que son sus representantes de CS.

Ah, y el sistema de llamadas automatizadas por voz es realmente del infierno. Nunca traté con uno tan malo. De alguna manera, es mejor que hablar con estas personas.

Lo último para Loancare: guarde su estúpido "envíenos un correo electrónico porque nos importa" BS, no le estoy enviando un correo electrónico porque he perdido suficiente tiempo con su incompetencia. FORMAR A SU PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE.

Traducido