Mitchell McGrath

Repaso de Pugi Volkswagen

Esta es una revisión del departamento de servicio ...

Esta es una revisión del departamento de servicio de Pugi VW.

Que gana el premio al PEOR servicio VW en el área metropolitana de Chicago.

A regañadientes llevo mi Beetle '02, '07 Eos, '15 Jetta y '16 Tiguan a Pugi VW para su reparación porque está cerca de mi oficina.

En varios casos, el calibre del servicio fue abismal ...

Y por 'abismal' quiero decir ...

- He recuperado el servicio de correos de mi vehículo con luces de advertencia encendidas que ni siquiera estaban encendidas cuando dejé el auto.

- También tenía la misma luz de advertencia encendida y sin dirección. . . después de que supuestamente se completó el servicio.

- El coche estaba sucio y REEKING de olor corporal, cuando lo dejé recién lavado.

La lista continua. . . Pero en aras de la brevedad, es mi encuentro más reciente y último el que fue verdaderamente épico y es la inspiración para esta revisión. . .

Hice una cita de servicio en línea para que mi VW Tiguan 2016 alquilado recibiera un mantenimiento programado de 30.000 millas, y solicité que necesitaría un vehículo prestado al programar la cita.

Al llegar a mi cita me dijeron que no había ningún préstamo disponible. Dije claramente que si ese fuera el caso, no dejaría mi vehículo y tendría que reprogramarlo.

En lugar de simplemente proceder con la reprogramación de la cita, el gerente de servicio Jeremy Gascoigne se interpuso en la conversación entre el asesor y yo, para que pudiera comenzar a ladrarme de una manera poco refinada sobre cómo nunca pedí un préstamo. . . .

Tengo una instantánea de la confirmación de la cita que documenta la solicitud, y respondí con el simple hecho de que es costumbre de VW proporcionar un vehículo en préstamo, como siempre ha sido mi experiencia.

Plano de larga historia. . Jeremey continúa su diatriba. . enumerando todas las cosas que Pugi no está obligada a ofrecer ni proporcionar. . . y terminé preguntándome dónde compré mi VW, y me burlé porque no compré en Pugi.

La interacción terminó con Jeremy diciéndome exuberantemente que regresara al concesionario donde lo compré - -

Mi conclusión: este concesionario es basura total.

Mi consejo para el consumidor: - Obtenga su Vdub en cualquier otro distribuidor. A menos que desee que su automóvil huela como el olor corporal más penetrante del planeta.

Hawk, Autobarn, Bill Jacobs, Fox Valley lavan tu VW y te dan un préstamo sin que te lo pidan.

Mi consejo para el concesionario: mejore su juego o cese.

Por último, una nota final para el concesionario:

Señor Gascoigne,

Estoy más que feliz de satisfacer su solicitud de ir a otro concesionario.

Mucha suerte con todos sus esfuerzos de Service Manager.

Traducido