Ruben Fernandez

Repaso de Salvat Editores

Tu servicio de atención al cliente es lamentable. ...

Tu servicio de atención al cliente es lamentable. No notifican incidencias y retrasos en sus cobros provocados por su culpa. Si les llamas y les preguntas, su respuesta es "tenemos la incidencia X desde hace unos días ... para conocer el estado de tu suscripción llámanos en otro momento y te informaremos"

Estimados señores de Salvat, cuando tengan una incidencia y conozcan sus consecuencias, lo correcto es informar directamente al cliente para luego estar a su servicio e informarles durante la duración de la misma (enviar unos correos electrónicos no cuesta dinero y ahorra muchos disgustos); No espere a que el cliente llame para decirle que siga llamando (gastando su tiempo) para obtener información.
Por otro lado, si hay casos como estos, lo ideal es tener algún detalle con los clientes lesionados, por pequeños que sean (algún tema gratuito, o cualquier otra cosa).

Ya me han perdido como cliente y están seguros de que no los recomendaré a nadie que conozco, pero tal vez si mejoran su gestión, puedan mantener un cliente que les queda.

Si me lees, GRACIAS.

Traducido