Matthew Stross

Repaso de City Utilities of Springfield

Springfield City Utilities es una de las empresas ...

Springfield City Utilities es una de las empresas menos profesionales con las que he tenido que lidiar. Me consideraría un tipo bastante paciente y razonable, pero puedo contar con una mano la cantidad de experiencias de clientes que he tenido que fueron tan malas. City Utilities tuvo recientemente una brecha de seguridad y me robaron mi información bancaria. Sucede. Lo entiendo. Pero si eso no fuera lo suficientemente malo, City Utilities me cobró un cargo por mora de $ 25 porque mi información de pago se vio comprometida y tuvo que ser cancelada. Le expliqué al representante que como ellos fueron los que perdieron mi información y yo fui víctima de su manejo inadecuado de mi información, era ridículo que yo tuviera que pagar el recargo por mora. El representante me dijo que yo "debería haber estado vigilando mi cuenta y hacerles saber que el pago no se realizó para que pudieran arreglarlo". ¿En serio? Finalmente hizo un gesto con la mano con el cargo por pago atrasado, pero luego me dio un sermón sobre cómo, si esto sucedía en el futuro, no se eximiría del cargo por pago atrasado. Le pregunté cómo sabía que mi información de pago estaría segura, ya que se había manejado de manera tan incompetente. Me dijo que "fue nuestra agencia de facturación externa la que lo perdió, por lo que realmente no teníamos control sobre eso". ¡¿Cómo se supone que eso me hará sentir mejor?!? He tenido un mejor servicio al cliente de los estafadores telefónicos. Sheesh.

Editar: Pide hablar con Brandon. Él es el único con el que estoy dispuesto a lidiar de ahora en adelante. Chico super agradable, muy profesional. Podría ser el único empleado dentro de toda la empresa abandonada de Dios que tiene una pizca de decencia y servicio al cliente.

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