Matthew Barnas MD, DFAPA

Repaso de Valant

El comprador tenga cuidado. Descubrimos que faltab...

El comprador tenga cuidado. Descubrimos que faltaba el EMR en comparación con alternativas más sólidas y, por lo tanto, decidimos cambiar a otro producto. El cambio tomó mucho tiempo, como puede imaginar, porque desea hacerlo bien, y el proceso obviamente involucra información sensible a la HIPAA. Mientras nos acercábamos a la línea de meta de la transición / cambio (con la asistencia activa del equipo técnico de Valant, y el lado comercial de Valant también consciente del cambio), Valant "renovó" unilateralmente nuestro acuerdo por 12 meses (en lugar de mes a mes ya que estábamos cambiando a un EMR diferente). Nunca estuvimos de acuerdo con esto, ni fuimos notificados. Al revisar esto con el servicio de atención al cliente de Valant, resulta que la "notificación" de la renovación de 12 meses que se nos impuso fue enviada a un proveedor diferente que nunca ha sido parte de nuestra práctica. (Tenemos esto por escrito de Valant). Entonces, en resumen: Valant nos extendió unilateralmente por 12 meses, cuando estábamos a unos meses de cerrar nuestra cuenta con ellos, y enviaron la notificación de renovación a una persona al azar que nunca fue parte de nuestra práctica. Obviamente, no teníamos necesidad o deseo de renovar durante 12 meses, ya que estábamos cambiando los EMR. Valant dice que "no hay nada que puedan hacer" y continúan cobrándonos mensualmente. Estamos impugnando sus cargos con el banco, presentando una queja ante la mejor oficina de negocios y procederemos a la corte si es necesario. Ha sido una experiencia desafortunada y poco profesional tratar con Valant, sin mencionar que tampoco estábamos satisfechos con el producto.

Traducido