Jim Baker

Repaso de Ptera

Estoy profundamente decepcionado con el servicio a...

Estoy profundamente decepcionado con el servicio al cliente de Ptera y su cero sentido de urgencia para ayudar a los clientes.
Nuestro Internet salió a la luz a principios de la semana pasada. Pagamos por una cuenta comercial y utilizamos esa conexión a Internet para nuestro negocio. Después de días de resolución de problemas tanto con los técnicos como por mí mismo, el ABC de la resolución de problemas: apagar y encender las tablas de enrutamiento, intercambiar cables, cambiar enrutadores, reciclar la energía, reiniciar el módem gigabit, compensar la dirección MAC, asegurar la falta de obstrucciones Etc
el día 3 de nuestra interrupción comencé a pedirles que salieran y arreglaran su equipo o lo cambiaran. finalmente ayer, el día 11, me programaron una cita dentro de 5 días, el jueves 17.
Estamos decepcionados con el nivel de soporte que brindan tanto a los clientes comerciales como a los residenciales. Deben analizar seriamente la transición de la información del soporte de Nivel 1 y 2 a los técnicos de campo. Afortunadamente para ellos, no hay otro juego en la ciudad. Desafortunadamente para mí, tendré que seguir usándolos. Profundamente decepcionado.

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