Mauricio Montanari

Repaso de AutoNation Dodge, Katy, Texas

Tendría que escribir un libro para contarles todo ...

Tendría que escribir un libro para contarles todo lo que estos tipos me hicieron. Fui el 29 de diciembre a comprar un Grand Cherokee para mi hijo. Caminamos por el estacionamiento, vimos alrededor de 6 autos y finalmente encontramos el único. Hicimos una prueba de manejo con el auto y decidimos que eso era todo.

Entré para hacer el papeleo, hacer los números y ejecutaron crédito para financiar el auto. Mientras esperaba que se firmara el papeleo y se fuera, el vendedor Ziad Nassif vino y dijo ... "lo siento, no sé lo que pasó, pero el auto ya no está disponible". Mi hijo y yo no podíamos creer lo que acababa de escuchar. Nos levantamos y nos fuimos. Ni siquiera se molestaron en disculparse o incluso trataron de encontrar otro vehículo similar. Nos levantamos y nos fuimos.

Al día siguiente, recibió una llamada del gerente de ventas, Keith Clutch, que se disculpaba y estaba dispuesto a aceptar el error y regresar. Estaba dispuesto a ofrecer un descuento adicional. Adivina qué..? Recibí una cotización EXACTAMENTE la misma que la noche anterior. Entonces mi pregunta fue ... ¿Cómo está dispuesto a honrar el error ...? Luego dijo que nos lo compensará.

Regresamos al 30/12 y decidieron que el coche estaba disponible de nuevo. Me volvieron a dar números y seguimos adelante con la parte económica. Adivina qué..? El departamento de financiamiento dijo que era tarde y que el Banco ya no estaba disponible para ejecutar crédito.

Adivina qué ... Me fui una vez más, sin el coche. Me jugaron como un niño pequeño (tengo 50 años).

Adivina qué. Hoy 04/01/17 recibí un correo electrónico del Gerente General Nick Butuc disculpándose y están dispuestos a hacerlo bien esta vez.

Dos cosas que puedo decir sobre esto:
1) Estos correos electrónicos salen automáticamente disculpándose y nadie sabe una mierda al respecto.

2) NO deberían estar en el negocio si no saben cómo tratar a los clientes.

Experiencia muy decepcionante. Es muy raro ver algo de esta naturaleza, PERO es un hecho cierto. Tengo todos los correos electrónicos y mensajes de texto para probarlo.

Buena suerte nuevos clientes de Autonation Jeep

Traducido