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Repaso de Sterling Homes Edmonton

¡Cuidado con los compradores!

¡Cuidado con los compradores!

Compré mi casa en 2013 y después de dos años en la casa, el concreto se estaba desconchando y erosionando. Entiendo que en un clima como el de Alberta, encontrará desgaste en un camino de entrada. Esto está más allá de eso.

En algunos lugares, puedo ver visualmente las piedras que estaban en la mezcla de concreto. Ni siquiera puedo lavar la suciedad del camino de entrada porque el concreto se desprende. No solo la mía está destruida; todos mis vecinos (New Castle) que tienen casas en Sterling tienen el mismo problema.

Me dijeron que la garantía ya no es válida en mi camino. La parte frustrante de esto es que abordé el tema concreto en mi recorrido de un año. El técnico de garantía en la escena dijo que no podían hacer nada al respecto. Ahora, con el paso del tiempo, el hormigón se ve aún peor.

Le escribí una carta a Sterling hace un par de años y tuve que informar al gerente de ventas porque nadie me respondió durante 6 meses. El gerente de garantía en ese momento no respondía mis llamadas telefónicas ni mis mensajes de voz.
Cuando finalmente obtuve una respuesta a partir de entonces, se ofrecieron a dividir el costo 50/50 con una solicitud de $ 2,500. Los rechacé porque para mí, eso no era justo. Deben defender su producto; especialmente para algo que debería durar tanto como el hormigón.

Entiendo que siempre habrá problemas y que nada es perfecto. Lo que más me molesta es una empresa que no respalda su producto y que se esconde de los problemas. Tuve otros problemas con mi casa, pero todo fue durante el primer año y cosas menores. Una vez que surgió un gran problema, el tratamiento fue diferente.

Los vendedores que trabajaban en la casa piloto fueron los únicos que me ayudaron. Fue de mucha ayuda y fue genial trabajar con él; pero, desafortunadamente, el resto fue una decepción y no volveré a apoyar a esta empresa.

Les dije que publicaría una reseña sobre la empresa porque no estaba contento y no les importaba.

¡Cuidado con los compradores! Si desea una prueba antes de comprar, conduzca por el Nuevo
Castle Neighborhood y mire los caminos de entrada. Puedes ver a Sterling desde tu coche.

Actualización: Después de publicar esto, el nuevo Gerente de Satisfacción del Cliente se comunicó conmigo. Se ocupó de mi problema y fue genial tratar con él. Sterling lo cubría al 100% y ahora también se han reparado varias otras vías de acceso en mi vecindario.

Mantengo mi reseña como una estrella porque, en general, mi experiencia personal no fue agradable ni agotadora. Fue frustrante para mí que me tomara tanto tiempo obtener un resultado adecuado. La persona promedio puede no ser tan persistente como yo.

Parece que con la nueva posición, Sterling está tratando de manejar estos problemas de manera adecuada y, con suerte, sigue adelante. Estoy feliz de que esto finalmente se haya resuelto y confío en que los nuevos compradores obtendrán una mejor atención al cliente con el actual Gerente de Satisfacción del Cliente. Si este individuo sigue adelante, Sterling debería continuar apoyando esta función, ya que se necesitaba desesperadamente.

Traducido