Natalie

Repaso de Sandestin Beach Hilton

Mi esposo y yo nos hospedamos en el Hilton en Sand...

Mi esposo y yo nos hospedamos en el Hilton en Sandestin del 18 al 21 de julio. Nos registramos alrededor de las 4 de la tarde. Tuve que esperar 30 minutos en una larga fila de otros que se registraron. Solo 3 empleados estaban en la recepción. Una vez que estuve en la recepción me dijeron que nuestra vista completa de la playa estaba siendo degradada a una vista parcial de la playa debido a un problema en el piso en el que se suponía que debíamos quedarnos. Intentaron arreglarlo con una cena gratis y un día de sillas reservadas en la playa. Le dije a la señora que prefería tener un descuento ya que habíamos pagado una buena cantidad de dinero por una vista completa de la playa. Pude obtener un descuento de $ 40 en 2 noches y no se aplica la tarifa completa del complejo. Solo mi proceso de registro tomó unos 20 minutos. Cuando nos registramos por primera vez no nos dieron nuestro pase de propiedad, así que tuve que ir a la recepción nuevamente para esto en nuestro segundo día allí o nos hubieran detenido e interrogado cada vez que nos fuimos y regresamos a la propiedad. Tuve que esperar unos 15 minutos para el pase. Por último, cuando hicimos el check out, nuestros descuentos para la rebaja estaban en el recibo, pero no el descuento de fin de semana largo de Hilton Honors que estaba en mi transacción original desde la primera vez que reservé el hotel. Afortunadamente me enteré de esto antes de irme, y la respuesta que recibí fue "lo siento, tratamos de captar eso cuando se retire". ¡Esto debería haber sido automático si estaba en la reserva original! El servicio al cliente aquí es lento y no vale la pena la cantidad de dinero que pagas por hospedarte en este complejo. Lo único que pagas aquí es el acceso a la playa en el que los lugares que están justo al lado de la playa son ocupados por sillas "reservadas", que apenas tienen gente sentada. No crea que me quedaré aquí de nuevo a menos que escuche de una mejora SIGNIFICATIVA en el proceso de servicio al cliente.

Traducido