Darcy A

Repaso de Capital Ford

Mis autos han estado allí desde el martes por la m...

Mis autos han estado allí desde el martes por la mañana y ahora es jueves por la tarde e incluso después de 3 llamadas para solicitar una actualización, no he escuchado absolutamente nada de ellos, aparte de la confirmación de una cita el lunes por la noche antes de mi cita del martes por la mañana. Este no es el servicio que obtengo de mi concesionario Ford en Virginia.

*** Editar: Dean me contactó el viernes por la mañana antes de que el concesionario estuviera abierto y fue muy comprensivo acerca de mis frustraciones al comunicarse con alguien. Pudo explicar que este no era su nivel normal de servicio y que había habido una confusión con la programación y que averiguaría por qué se dejó caer la pelota. Incluso hizo arreglos para que yo pudiera recoger mi automóvil en su ubicación hermana el sábado, ya que tuve que organizar el transporte para regresar allí desde Virginia. Puedo decir por la llamada de Dean que se toman en serio su nivel de servicio al cliente y que esto no habría sucedido si no hubiera habido una confusión en la programación del sistema.

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