Jessica Litz

Repaso de Volkswagen of Springfield

Llevé mi escarabajo de 2006 al departamento de ser...

Llevé mi escarabajo de 2006 al departamento de servicio después de que un día no arrancara al azar. Hubo un par de problemas que encontraron en el diagnóstico y acepté arreglarlos. El proceso de reparación de mi automóvil tomó casi un mes, lo cual entendí porque las cosas no siempre salen bien y el problema resultó ser más profundo y difícil de lo que originalmente pensaban, lo cual no es culpa suya. Sin embargo, la razón por la que le doy una calificación tan baja se debe a la forma en que me devolvieron el automóvil y el trato que recibí cuando hablé de esos problemas con el gerente del departamento de servicio. Cuando recogí mi automóvil después de las reparaciones, la manija de la puerta del lado del conductor estaba completamente rota, había basura en mi automóvil de las piezas que habían pedido y había una nueva luz de advertencia en el panel de instrumentos que tenía nunca había sido un problema antes y el panel de instrumentos era una pieza que acababan de reemplazar. Cuando llamé la atención de los gerentes, sugirió que la manija de la puerta probablemente estaba vieja y ya estaba floja cuando la traje y que no podían ser responsables del desgaste normal. Cuando dejé caer mi auto de la manija de la puerta, no estaba ni cerca de caerme o incluso correr el riesgo de que se cayera en cualquier momento en el futuro cercano. Luego, el gerente sugirió que podría traer la manija de mi puerta para que él la pegara y la pegara en mi puerta a pesar de que su equipo fue el que la rompió. Se disculpó por la basura. Luego discutimos la luz de advertencia que pensó que podría haber sido un problema desde el principio que no habían descubierto desde que mi auto no estaba funcionando o encendiendo cuando lo traje. Sin embargo, pudieron conectar mi auto a la computadora. para ejecutar un diagnóstico que fue la forma en que determinaron los problemas originales que debían solucionarse y no se mencionó ningún problema con la parte que ahora estaba encendiendo esta nueva luz de advertencia. El gerente acordó arreglar la manija de la puerta rota, pero han pasado aproximadamente 2 semanas desde entonces, si no más, y no he escuchado nada de ellos sobre pedir la pieza o traer mi auto para arreglar la manija de la puerta. Sentí que fui muy comprensivo durante todo el proceso de reparación porque, como dije, no fue su culpa, no salió como lo planearon, pero no puedo excusar la forma en que me trataron después de recoger mi automóvil e intentar discutir mis problemas. con la gerencia. No escribo esta revisión para llamar la atención ni nada, solo espero que pueda llevar a algunos cambios / mejoras.

Traducido