Gerald Jackson

Repaso de BMW Seattle

En mis casi 50 años de vida, nunca he tenido una p...

En mis casi 50 años de vida, nunca he tenido una peor experiencia de servicio de vehículos que en BMW of Seattle.

He tenido varios BMW a lo largo de los años y recientemente compré un i3 usado. El auto es un 2016 y le quedan 2 años y 27,000 millas de garantía.

Existe un problema conocido por el cual las manijas de las puertas se caen en el i3. Yo estaba experimentando esto con el mío, así que programé una cita de servicio y manejé el auto hasta Seattle. Como vivo en Bellingham, esta es una gran caminata, en general con el tráfico, fue un viaje de ida y vuelta de 4 horas para llegar al automóvil allí. Como lleva algún tiempo, también les pregunté si actualizarían el software en el automóvil, ya que soluciona algunos problemas conocidos (aunque no estaba experimentando ninguno), y cambiarían el aceite en el motor REX (que me dijeron que no estaría en cobrar en mi llamada inicial para programar la cita, que pregunté específicamente porque sé que los distribuidores pueden ser costosos, y mi tienda local dijo que podían hacerlo por $ 90).

Entonces, cuando dejé el auto, hablé de estos temas con mi asesor de servicio. Me sorprendió que me dijera que mi cambio de aceite no sería gratis, y que normalmente era de $ 180, pero tenían especial por $ 99. Le dije que estaba bien, solo cambia el aceite. La siguiente comunicación que recibí fue que no cubrirían la manija de la puerta, ya que parece que había sido manipulada y me costaría $ 575 reemplazarla. Ja, bueno, sí, cuando el mango se cae unas cuantas docenas de veces y tengo que empujarlo de nuevo a su lugar, probablemente parece alterado. En este punto, le dije al asesor de servicio que este era un problema conocido con este automóvil, pero parecía como si nunca hubiera oído hablar de él. Cedió después de hablar con su capataz. En la misma comunicación me dijeron que la actualización del software costaría $ 275. Vaya, tiene sentido esperar por algún tipo de problema y luego hacerme conducir otras 4 horas por algo que puedan hacer fácilmente durante esta sesión de servicio. Pasé.

Finalmente, una semana después, mi auto está listo. Casi 2 horas para llegar al concesionario a recoger el auto. Todo está bien, pensé. Abrí la puerta del concesionario antes de irme y me pareció bien, ¡yay! A una hora al norte, y todavía a una hora de casa, me detengo a recoger a mi hija. Abro la puerta y ella intenta abrirla, la manija se suelta. Ahora ni siquiera puedo volver a colocarlo en su lugar, se cae cuando doy la vuelta en una esquina, golpeo un bache, en realidad cualquier conducción.

Ahora tengo un coche que realmente no puedo conducir porque la manija de la puerta del pasajero solo cuelga con 2 cables pequeños.

Gracias BMW Seattle por su incompetencia, codicia y pérdida general de mi tiempo.

Traducido