Shayna Hahn

Repaso de Camelback Hyundai Kia

¡HORRIBLE EXPERIENCIA! Esta era la primera vez que...

¡HORRIBLE EXPERIENCIA! Esta era la primera vez que compraba un automóvil y estuve allí durante horas y horas. Primero me citaron mal con una diferencia de $ 2500 y tuvieron que involucrar al gerente. Luego me avisaron que me iban a vender un plan de protección de mantenimiento que incluía cambios de aceite ilimitados, cuando en realidad me vendieron el plan de protección mecánica que no lo incluía por $ 800. La ubicación de Tempe no podía creer que hicieran esto ya que mi Hyundai Sonata tiene una garantía tan buena que no necesita un plan de protección, ni el plan de protección de mantenimiento sería necesario. Los vendedores me engañaron injustamente para que comprara esto solo para obtener la venta.

Cuando descubrí esto, me acerqué a la oficina y hablé con el gerente general, quien dijo que no podían "tomar mi palabra" y que tendría que venir a hablar con el director de finanzas; el gerente general me lo recomendó. Se negaron a hablar conmigo por teléfono. Por lo tanto, manejé 45 minutos hasta la oficina, solo para que el Director de Finanzas se sintiera confundido sobre por qué me dirigían a él. Dijo que no habla directamente con los clientes. Tomó mi número de teléfono y dijo que me llamaría. Manejé 45 minutos para que tomara mi número de teléfono que ya estaba en el sistema. ¡MUY FRUSTRANTE!

Entonces, nunca me devolvió la llamada. Después de llamar varias veces, Susan Trebernak (sp), Gerente de Servicio al Cliente, me llamó para decirme que estaría trabajando conmigo. Dijo que investigaría el asunto. Le dije que sabía que MJ me había vendido el paquete; él también coqueteó conmigo y me envió un mensaje de texto personalmente, mientras que el otro vendedor Brad (que ahora está despedido, según un asociado de ventas con el que hablé en el estacionamiento de autos) seguía contándome me que MJ tenía los HOT para mí. MUY NO PROFESIONAL. Soy una chica de 25 años, comprando un coche por primera vez, claramente aprovechado.

Después de varias conversaciones con Susan y de tener que hacer un seguimiento constante con ella, ya que ella no tenía seguimiento conmigo (afirmando que sus compañeros de trabajo no hacían su trabajo), confirmó que trabajaría con el equipo de Contabilidad para ver si podría iniciar el reembolso y confirmó que me llamaría el lunes.

Ha pasado más de un mes, la he llamado todas las semanas, a veces hasta 3 veces por semana. La recepcionista no es útil y Susan ha estado ignorando mis llamadas y se niega a devolverme la llamada. Este es un servicio al cliente HORRIBLE. Cuando querían que les comprara, me llamaban constantemente, ahora que hay un problema, me ignoran.

Esta ubicación ha sido absolutamente de mala educación, nunca tuve una empresa que me ignorara. Esto realmente muestra una falta de compromiso, servicio al cliente y profesionalismo. Mi padre ha sido mecánico durante más de 30 años y estoy muy familiarizado con los concesionarios, nunca antes había experimentado esto. Esta fue una primera experiencia horrible y NO RECOMIENDO A NADIE QUE VAYA A HYUNDAI CAMELBACK EN PHOENIX.

Traducido