John Melendes

Repaso de Belterra Casino Resort & Spa

Reservamos 2 habitaciones comunicadas y, al regist...

Reservamos 2 habitaciones comunicadas y, al registrarse, el hotel nos informó que no pudieron cumplir con esta solicitud. No sería un gran problema si no fuera por el hecho de que esto mantuvo a nuestra familia separada. Y podrían haber honrado esta solicitud. Por qué no seguirían siendo un misterio. Después de numerosas visitas al mostrador de facturación, finalmente concluyeron que la razón era que solo estaban al 50% de su capacidad. De nuevo, esto no tiene sentido ya que nuestras habitaciones estaban una al lado de la otra, solo quieren las dos que conectamos y simplemente trasladaron a una de nuestras familias a otra habitación que conectaba, el problema se habría resuelto, lo que no debería haber sido un problema desde las habitaciones. adyacente a nosotros había un ocupado!

Y podrían haber honrado esta solicitud. Por qué no seguirían siendo un misterio. Después de numerosas visitas al mostrador de facturación, finalmente concluyeron que la razón era que solo estaban al 50% de su capacidad. De nuevo, esto no tiene sentido, ya que nuestras habitaciones estaban una al lado de la otra, simplemente no eran las dos que se conectarían y simplemente trasladaron a una de nuestras familias a otra habitación que conectaba, el problema se habría resuelto, lo que no debería haber sido un problema desde el Las habitaciones contiguas a nosotros estaban ocupadas.

Después de intentar resolver la situación de manera amistosa, decidimos que simplemente saldríamos dos días antes, lo que significaba que todavía nos quedamos dos días, ¡pero el hotel se negó a reembolsarnos el dinero!

Una vez más, nuestro gran problema fue la falta de esfuerzo de los hoteles para trabajar con nosotros. Le pedimos a la persona en el mostrador de check-in que hablara con un gerente al que se negaron y dijo que regresaran a la habitación trasera para hablar con ellos y que entraran y salieran de esa habitación trasera varias veces Reclama y estaban conversando con un gerente pero el gerente se negó a salir y hablar directamente con nosotros. Este no es un buen servicio al cliente.

Incluso nos ofrecimos a pagar el costo adicional para mudarnos a una suite, pero nos dijeron que no podían cobrarnos por una habitación mejor. ¿¿¿Qué??? ¿Es mi respuesta por qué no nos dejas mudarnos y hacer una suite más grande a un precio más alto? De nuevo, no hay explicación, pero regresaron y hablaron con el misterioso gerente en la trastienda.

Pagamos por habitaciones para no fumadores, pero la habitación apestaba como su servicio.

De acuerdo, necesito actualizar mi reseña. Después de no poder resolver su situación con el hotel, optamos por irnos dos días antes de la hora de registro. Cuando fuimos al mostrador para hacerles saber que nos íbamos, nos encontramos con una persona totalmente diferente y una actitud completamente diferente. Una joven llamada Dorthea fue muy útil y nos consiguió un gerente. La gerente, Amanda, fue muy amable y servicial. Se disculpó por las molestias y la falta de comunicación. Amanda Estoy seguro de que nos devolverá el dinero por los dos días que no nos quedaremos aquí. ¡Salimos completamente satisfechos y realmente apreciamos la experiencia que tuvimos hoy!

Traducido