George Wilkins

Repaso de Hard Rock Hotel

En general, un servicio excelente y un gran lugar ...

En general, un servicio excelente y un gran lugar para alojarse; sin embargo, surgieron varias cosas que le restaron valor a la experiencia.

El personal de recepción, bar y restaurante era bastante concentrado y amable. Nos dio la impresión de que disfrutaban con su trabajo. Parecía haber casi tanto personal como invitados.

La comida era muy buena. Se equivocaron en uno de nuestros pedidos, pero respondieron bien una vez que lo notaron.

La decoración y el mobiliario se sentían modernos y limpios.

El sistema de televisión y entretenimiento era bastante bueno, con soporte de transmisión de Google (pero sin entrada HDMI, lamentablemente). El WiFi era rápido cuando funcionaba, pero parecía caer regularmente.

El personal de limpieza falló repetidamente en realizar tareas básicas, como aspirar el piso, hacer un seguimiento de si habían limpiado la habitación y llenar el baño con artículos de tocador. Cuando llegamos, la habitación tenía escombros en el suelo, la puerta divisoria de la habitación contigua estaba abierta y no teníamos jabón. También llamaron repetidamente a nuestra puerta durante nuestra estancia, preguntándonos si habían limpiado la habitación (en un inglés muy roto).

Una mañana a las 6 de la mañana sonó la alarma de incendios. Esto en sí mismo no fue una falta; pero la forma en que se manejó no fue brillante. Todos los invitados (algunos no completamente vestidos) fueron llevados por las calles de Londres a otro hotel dos cuadras más allá sin ninguna explicación coherente o instrucción verbal. Los invitados tenían que preguntar cuál era la situación y qué procedimiento se seguiría una vez que se congregaran afuera. Se habría agradecido una mejor comunicación por parte del personal.

Aún así, recomendaría el hotel sobre la base de que los aspectos negativos que experimentamos no fueron muy impactantes o probablemente fueron hechos aislados.

La ubicación del hotel es realmente lo más positivo; especialmente si está en Londres principalmente para ir de compras.

Traducido