Brooke Agnew

Repaso de germain toyota

Fui a Germain Toyota (en lugar de a mi concesionar...

Fui a Germain Toyota (en lugar de a mi concesionario Toyota local) porque tenía un cupón para un cambio de aceite de $ 19,99 (más $ 6 adicionales por el aceite sintético). Programé la cita en línea, pero cuando llegué, el caballero que me ayudó (Chad) no me preguntó si tenía una cita, sino que me llevó de paseo.

Cuando comenzamos a hablar, saqué mi cupón y antes de que él lo mirara, dijo que el cupón no era válido para mi auto. Tomó el cupón y lo dejó a un lado. El cupón también tenía un rasguño que me dio una rotación de llantas gratis. Me dijo que por mi coche en lugar de $ 19,99 (+ $ 6 por aceite 0W 20) serían $ 59,99 por mi cambio de aceite.

Así que acepté el cambio de aceite porque necesitaba uno y no quería que mi viaje desde Grove City fuera una pérdida de tiempo. Todo el tiempo que estuve sentado allí no pude evitar pensar en mi cupón. Sabía que tenía razón. Después de un tiempo le pedí a Chad que me devolviera el cupón para poder echarle otro vistazo.

Yo tenía razón. Después de una discusión, Chad volvió a decir que estaba equivocado. Más tarde, se discutió con una señora en el mostrador de servicio al cliente. Ella me pidió el cupón. Habló con Chad, pero ninguno de los dos me dijo nada después de la conversación.

Así que unos 30 minutos después le pregunté a Chad cuál era el veredicto y me dijo que me lo iba a dar gratis. Dijo que se olvidó de que este cupón funcionaría para mi auto y que prefería que me fuera feliz. Le dije que pagar el precio correcto me habría hecho feliz. También le ofrecí pagar varias veces, pero él insistió en que lo pagara la casa.

Solo desearía que inicialmente hubiera leído mi cupón en lugar de descartarlo. Eso podría haberle ahorrado tiempo y frustración. También sentí que mis preguntas y persistencia les resultaban casi molestas. El servicio gratuito fue un buen gesto, pero no cambió mi experiencia.

Traducido