Gretel Escobales

Repaso de Wayfair

Wayfair, la peor experiencia de servicio al client...

Wayfair, la peor experiencia de servicio al cliente que he tenido. Hago un pedido por primera vez el 18 de agosto para dos artículos. Mi fecha de entrega estaba programada para el 18 de agosto para ambos artículos. Recibí la lámpara de araña el 24 de agosto. La otomana no fue recibida ese día. Lo di como una semana antes de siquiera llamarlo para cuestionarlo, ya que tengo entendido que a veces está fuera de sus manos la demora. Cuando me comuniqué por primera vez con Wayfair para informarme, me informaron que creían que la otomana se había perdido en tránsito, pero que no podían enviarme un reemplazo hasta que se confirmara que se había perdido. Por supuesto, tuve que contactar con ellos ya que la empresa nunca me contactó. El 31 de agosto llamé y hablé con un representante llamado Stacey. Recibí un servicio horrible, mi única opción fue cancelar mi artículo y recuperar mi dinero o esperar hasta el 24 de septiembre para una posible fecha de entrega. Cuando me pidieron hablar con un gerente, me transfirieron a Mitchell, honestamente, no sé qué servicio fue peor, el encantador gerente me dijo que sé lo que quieres, pero si quieres tu artículo antes, tenemos que cobrarte. Para resumir, perdí mi paquete y para que yo obtenga mi paquete de cena, un mes entero después de mi compra tengo que pagar un poco más de dinero. Nunca volveré a comprar nada de este lugar. No recomiendo que su cliente sea horrible. Ni una sola vez escuché una disculpa por perder ni un agradecimiento por ser cliente ... una experiencia horrible

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