L Cibrian

Repaso de Hendo - BMW Service

No estoy seguro de que los únicos factores legales...

No estoy seguro de que los únicos factores legales y morales que deben tenerse en cuenta al tratar con un cliente son los únicos que se utilizan en este concesionario. Encontré que las prácticas empleadas por más de un empleado en este concesionario no eran profesionales, engañosas y poco éticas. Todos vamos a trabajar con el objetivo de ganar dinero; sin embargo, no todos estamos dispuestos a tirar la integridad y la honestidad por la ventana para ganar $. Mi experiencia con este concesionario no cumplió con mis expectativas de un concesionario BMW. La falta de comunicación eficaz y considerada y la falta de procesos comerciales optimizados representan mal a la marca BMW. No imagino que traten a todos los clientes tan mal, porque se quedarían fuera del negocio ... y ese es el problema: no use factores demográficos para determinar qué clientes reciben un servicio de buena calidad versus mala calidad.

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