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Mi familia de cinco, 2 adultos, 3 niños pequeños r...
Mi familia de cinco, 2 adultos, 3 niños pequeños reservó una suite de 1 dormitorio. Al llegar a Florida, llamamos por teléfono para preguntar si podíamos registrarnos a las 230 pm en lugar de a las 4 pm. Después de una breve espera, nos informaron que nuestra habitación aún no estaba lista.
Fuimos a un almuerzo tardío a las 230 p. M. Y compramos, llegamos después de las 6 p. M. Para descubrir que no tenían nuestra habitación, pero nos daban dos habitaciones contiguas. Con mi hijo pequeño siendo joven, esto significaría que mi esposo y yo tendríamos que dividirnos en dos habitaciones con nuestras niñas. Si bien esta era una posible solución, le preguntamos a la chica de la recepción para ver si era posible hacer algo más.
Un señor de más edad llegó para decir que podíamos cancelar nuestra reserva si dos habitaciones contiguas no funcionaban. Fue un poco molesto ya que habíamos conducido todo ese camino.
Mi esposo entró con nuestro equipaje momentos después para descubrir que había un problema y el caballero le ofreció a mi esposo una suite de un dormitorio diferente que de repente estaba disponible en una cama King (en lugar de dos completas). Esta fue una opción difícil para cinco personas.
Mi esposo contó nuestra llamada para pedir que nos registraran temprano ese día y preguntó por qué no nos notificaron sobre el problema de la habitación. Le dijo a mi esposo que el Marriott a menudo overbooking hoteles y que esto puede suceder. Se mostró bastante apático y nos dejó pocas opciones. Después de muchas discusiones, nos dio dos habitaciones por el precio de una habitación, pero nuestras vacaciones del 4 de julio divididas en dos habitaciones no fue lo que esperábamos, además del mal servicio al cliente y la indiferencia. Estoy decepcionado con nuestra estancia y experiencia.
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