Ken Fung

Repaso de germain toyota

Me gustaría compartir mi experiencia que acabo de ...

Me gustaría compartir mi experiencia que acabo de recibir de Germain a los futuros clientes. Germain siempre ha sido confiable y tiene un alto nivel en el trabajo que han realizado para mis vehículos. Aunque esta experiencia pasada me ha obligado a llevar mi vehículo a otro lugar ahora.

Llevé mi auto para una revisión de bolsas de aire que resultó ser una experiencia horrible no solo con el trabajo sino también con la interacción con el cliente.

Adjunto una foto de su primer trabajo. Cuando me enteré por primera vez del problema, le informé al asesor de servicio y su primera respuesta fue no alzar la voz. En ese momento, me sentí incómodo porque el asesor de servicio me estaba atacando por ser irrazonable o algo así. Después de que el gerente vio y comprendió el problema, estuvo dispuesto a trabajar conmigo para limpiar su trabajo desordenado y también a trabajar conmigo para traer mi auto de regreso la próxima semana. Me informó que solucionarán cualquier problema a mi satisfacción, además de un lavado de autos. Me sentí cuidando.

Llevé mi coche de regreso a Germain por segunda vez y todavía no arreglé todo completamente para volver a su ubicación original. Los cables aún se veían, las partes aún estaban rotas y el auto no estaba lavado. Nuevamente, fui a hablar con otro asesor de servicio y su respuesta fue que "bajara la voz". Sinceramente, sentí que no valoraban mi negocio ya que solo les estaba comunicando los problemas. Me dijo que no volverían a trabajar en el problema porque creen que el problema se ha solucionado. Entonces, al final, no solucionaron el problema a mi satisfacción.

Si fuera un "trabajo" tan difícil, Germain no debería haber tomado mi decisión de cambiar la bolsa de aire mientras me registraba. Si supieran que tengo piezas que no son de fábrica en el tablero. Pero lo hicieron y, como resultado, tuve que llevar mi auto a otro taller porque me dijeron que no estaban dispuestos a volver a trabajar en él.

Entiendo que no tuve que pagar por este servicio ya que los retiros se facturan al fabricante, pero eso no significa que no merezco un servicio de calidad en comparación con el cliente pagado. Ah, por cierto, he adjuntado otra foto de la que Germain no me informó ni me pidió disculpas que mi llavero se rompió durante su posesión. ¿Cómo voy a conseguir otro llavero personalizado que solo se pueda comprar en el extranjero?

Utilice mi revisión como referencia y, con suerte, esto fue solo una anomalía. Sin embargo, Germain Toyota ha perdido mi negocio.

Traducido