Koos Kostwinder

Repaso de ATAG Nederland BV

A principios de enero de 2021, pedimos un horno mi...

A principios de enero de 2021, pedimos un horno mixto por valor de 2.400 a ATAG a un empresario local. Después de cuatro meses de espera, la tarde del sábado 10 de abril, finalmente había llegado el momento: el horno mixto fue traído e instalado por el empresario local.

Pudimos "disfrutar" del horno combinado durante aproximadamente 28 horas. El lunes 12 de abril por la mañana, el horno dejó de responder. De ninguna manera se encendió el horno. Probé y probé todo (desenchufado, enchufes y apagados), pero la cosa no se encendió. Informé tanto al empresario local como a ATAG sobre este hecho. El empresario local rápidamente tomó medidas y, al igual que nosotros, se enfrentó a una cola de horas en el servicio telefónico de atención al cliente. Luego también envió un correo electrónico. El martes, recibimos un mensaje de correo de voz solicitando una llamada al servicio al cliente. Después de 50 minutos en espera, finalmente logré hablar con alguien. Se prometió que un técnico vendría el sábado (una semana después de la entrega del nuevo horno mixto que no funcionaba), pero con la advertencia de que si no se instalaba correctamente, la factura sería nuestra (!)

El sábado 17 de abril llegó el amable técnico y pronto llegó a la conclusión de que el horno mixto no funcionaba (probablemente una placa de circuito está rota) y que no había recibido todos los materiales del departamento de servicio. Así que se fue a casa sin resolver después de enviar un correo electrónico al departamento de servicio. El lunes tendríamos noticias de ATAG. Sin embargo, permaneció en un silencio ensordecedor.

En los días que siguieron, el empresario local intentó ponerse en contacto con ATAG nuevamente y finalmente intentó llamar al representante. El empresario local recibió la promesa de que una nueva placa de circuito impreso llegaría al final de la semana. Nuevamente nada y nuevamente es ensordecedor silencio.

ATAG no asume su responsabilidad. Se entrega un producto que no funciona, no hay acción en las llamadas telefónicas del intermediario (el empresario local) y no hay acción en el correo del técnico interno. ATAG ofrece un mal producto, proporciona un mal servicio y nos deja como consumidores en el frío.

26-04-2021: Gracias por la respuesta. Como ya esperaba esta respuesta, ya envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico mencionada el domingo 25 de abril a las 2:40 p.m. Estoy esperando una respuesta sustantiva.

Traducido