Eugene Eng

Repaso de planet honda

Pasé por la mañana y no pude cerrar el trato con e...

Pasé por la mañana y no pude cerrar el trato con el gerente de ventas. Regresé esa misma tarde para comparar los colores de los vehículos (recibí una mejor oferta de un competidor). Vlad nos saludó una vez más y aseguró mi negocio para Planet Honda. Reconoció que éramos compradores serios, se sorprendió de que las negociaciones no fueran bien con el Gerente de ventas esa mañana y se dio cuenta de que esta era una segunda oportunidad para cambiar la experiencia del cliente. Vlad nos trató con respeto, negoció de manera justa y salvó el trato sin ayuda. Vlad brindó un excelente servicio al cliente y su seguimiento posterior a la venta muestra su compromiso con sus clientes.

La única razón por la que las negociaciones fracasaron en la mañana fue a manos del gerente de ventas de autos nuevos, Danny Odoiboye. Danny no tiene conocimiento de la intención del comprador, no reconoce compradores serios y no negoció de buena fe. Danny tiene un enfoque de ventas muy limitado: no busca escenarios en los que todos ganen y no tiene en cuenta la experiencia general del cliente durante el proceso de compra.

En nuestra conversación con Vlad, discutimos varios incentivos incluidos. Cuando Danny se hizo cargo de la conversación, anuló estos incentivos. Para agregar leña al fuego, simplemente ofreció un descuento nominal en estos accesorios. Además, el enfoque de ventas y la actitud de servicio al cliente de Danny hicieron que esta experiencia de compra de un automóvil fuera desagradable y frustrante. Todo relativo, no estamos comprando una taza de café, esta es una compra al norte de $ 30k. Danny fue negociaciones de "níquel y atenuación". Como comprador serio, este no es el nivel de respeto que espero.

Mientras esperábamos completar los pasos finales del proceso de compra, fuimos testigos de la incapacidad de Danny para cerrar tratos con 3 grupos diferentes de clientes. Espero que Planet Honda mire las tasas de conversión a nivel de Gerente de ventas, porque el desempeño de Danny definitivamente está impactando negativamente las ventas.

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